计算机软件及技术支持合同.docx

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计算机软件及技术支持合同

甲 方：___________________
乙 方：___________________
日 期：___________________
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
甲乙双方于 年—月—日签订了〈〈计算机软件技术支持合同》 (以下简称 支持合
同”)。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件 (以下简称 许可软件”)，双方就该
许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。
第一条定义：
”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的 总称。
”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。
”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题
的过程。现场维护的技术问题包括： (1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误 ；(2)
由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。
”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解 答和技术指导的过程。
”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。
”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或
互联网向甲方提供的援助或技术指导。 包括(1)澄清许可软件的功能和特点；(2)文档资料的澄
清;(3)许可软件的操作指导；(4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。
”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过 程。
”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并 在网上发布相关技术解决问答的过程。
”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服 务承诺的时间。
”是指乙方工作时间，每天 8:30至17:30。
第二条提供维护与技术支持
， 乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可
软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务 （具体内容见本合同
附件一），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标准维护服务。
， 甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务
内容及服务费用。乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。
。 乙方将在
其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策， 以便通知甲方任何服务
政策的改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签 维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。
第三条合同期限