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全心情商学管理概述(ppt 69页)
全心情商－情商的缘起
EQ缘起
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动 和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。
什么是情绪智慧（情商）？
简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。
情商所包含的元素有：－
自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。
自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。
同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。
人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。
情商&创新思考
高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。
全心情商－情商与工作
情商与工作
情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取
于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。
情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色：－
我们如何面对待别人的批评；
我们如何处理意见的不同；
我们如何容忍某些行为和情况的发生；
我们如何激励本身和其他人。
情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多
项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助：－
自觉
达观
果断
人际关系的敏锐
有说服力
积极和正直
自动自发
列奈性格清单在情商上的运用
本课程将帮助参加者：－
了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上。
提高自觉性，从而改善人际关系。
成为更好的团队队员
更能和企业使命认同，了解企业使命的重要性
认识和提高诸如达观，创意，专注力和人际关系等情感能力。
发现本身的情感盲点，以避免人际矛盾的发生。
全心情商－成功之路
智商高的人才不 等于成功的人士
高学历不会保证事业的成功
情商为何物？
全心情商
如何管理好情绪？
每人都有个性的强项和弱项
智商高不是天生的，是经验学****和生活环境造成的
全心情商
全心思维－企业领导选人才的做法
“彼得”原理
员工不断被提升到他不能胜任的职位
拥有专长知识并不代表有领导能力
BERKELEYDA大学
1950年，BERKELEYDA大学研究8位博士生做了IQ测试，个性
分析，情商测试等…40年后他们又被研究关于他们事业的成功和
情商结果发现情商能力比智商更有四倍的成功率。
获得诺贝尔奖的BERKELEYDA大学研究的ERNEST LAWRENCE
说：卓越的科学工作者，不单要有技术能力，
个性情绪管理能力必需也要很强
首三十秒的感觉
美国人才
市场调研
企业选人才
的关键因素
拥有良好的沟通能力
适应能力强
个人信心强，对目标有自我激励能力
团队合作能力强，有说服力，谈判能力高
组织观念和能力强，领导性的潜在能力
学术能力只是很基本要求
XEROX
施乐总经理JOHN BROWN
认为公司
不要聘请智商高的人才，
他重视的是
人的内心工作热情态度
有自信心和
自我意识能力
“全心思维”的头脑
右脑创立图案
感受、情绪
左脑提供逻辑
分析、文学
人脑常问的
两大问题
这是什么意思?
我该如何做呢?
全心思维的过程
Service Mindset
Do
Say
ACT
6-西格玛
全心服务
全心品牌服务
全心策略
全面质量管理
全心智商－EQ管理
创造盈利模式
全心生活与财富
THINK
BELIEF
INTENTION
行动表现
思维
信仰
动机
BOLD 敢作敢为
SPEED 速度
INNOVATE 创造性
COLLABORATE合作性
FUN 有趣
LEARNING