物业服务行业深度解析.docx

物业服务-行业深度解析
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
 
 
物业服务是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
目录
1 物业服务企业定义与分类
物业服务企业定义
物业服务企业主要产品分类
2 物业服务企业发展状况分析
3 物业服务企业领先企业
国际领先企业
国内领先企业
 
物业服务企业定义与分类
物业服务企业定义
物业服务是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2007年3月，全国人大审议通过的《物权法》首次从立法的角度提出"物业服务企业"概念，为物业管理公司的更名提供来了法律依据。
物业服务企业主要产品分类
1、按照服务性质分类
（1）物业公共服务
物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。基本业务是房屋及附属物和设备设施的维护、养护、管理，档案资料管理等；专项业务即是物业区域的场地环境维护与管理，包括治安消防管理、车辆道路管理、绿化与环境管理、清洁卫生管理等。
图表1：物业公共服务的业务模块
 
资料来源：物业服务行业研究小组整理
图表2：物业公共服务实际工作中的服务内容
实际工作中的公共服务内容
实际工作中的公共服务内容
档案资料的管理
入住服务
房屋使用管理
建筑物修缮管理
房屋设备设施管理
清洁卫生管理
绿化管理
车辆停放秩序管理
安全管理
消防管理
业主及使用人管理
/
资料来源：物业服务行业研究小组整理
（2）物业经营服务
物业经营服务是物业服务中具有明显营利目的的服务方式，是指由物业服务企业提供的、与物业的正常使用和业主使用人生活、工作等相配套的餐饮、购物、娱乐、健身、卫生、教育、通信、金融等经营服务项目的总称，它是在物业服务企业提供的常规性公共服务之外，基于业主生活、工作等需要对物业服务的更高要求，是社区服务在物业管理区域内的延伸。由于物业自身的具体条件的不同，业主使用人的需求不同，各物业服务企业开展的综合经营服务项目也不尽相同。
物业经营服务市场具有规模性、营利性和从属性的特点。包括一般针对性的专项服务和委托性的特约服务。
图表3：物业经营服务的业务模块
 
资料来源：物业服务行业研究小组整理
2、按照服务对象分类
图表4：物业服务按服务对象分类
 
资料来源：物业服务行业研究小组整理
（1）居住物业服务
居住物业服务指普通住宅、花园洋房、公寓、别墅等住宅小区的物业服务，是包括不同结构类型、消费档次、服务需求的各种以满足栖身、修养、休闲及其他相关功能的房地产物业服务的总称。居住物业服务市场是指居住于这些住宅小区的业主，以及可能会使用居住物业服务，尤其是经营服务的使用者。
（2）商务物业服务
商务物业或商用物业是商务场所，它必须具有经营性、公众性和服务性特征，主