医院导诊年度个人总结.doc

医院导诊年度个人总结
2021年医院前台导诊护士个人工作总结
2021年医院前台导诊护士个人工作总结_______年我的工作是在前台做导诊护士前台导诊是一项非常有挑战性的工作因为各色各样的病人都有咨询的各种问题也千姿百态有时令人啼笑皆非我都能认真耐心地向他们解答病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院医学教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感我们的工作人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而***是最可贵的服务特质服务失去了***就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸我们的工作人员就是患者的一张绿卡患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对我们工作人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医工作心得体会
我在窗口导医一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作开始我对它也有些茫然觉得脱离自己所学的专业站在那里机械地回答病人的咨询很没有成就感而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单其实大有学问。
首先导医台是医院的窗口从某种意义上说导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。
导医护士和门诊病人之间是一种护患关系是在提供和接受护理服务过程中自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色扮演好这个角色可以引导病人得到正确及时的诊治减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求收集意见建议及时反馈有利于医院建设。另外导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询语言清晰、措词婉转能妥善处理医患之间的矛盾减少误会起到医院与社会之间的桥梁作用。
认识到这些我要求自己做好耐心细致的疏导工作维护好就医秩序为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境有针对性的开展健康宣教向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容增强了患者