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各类型顾客行动特征与接待战略.pptx

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文档列表 文档介绍

抛开固定观念
男性正装
要抛开对顾客的年龄,装扮,外貌,车型的固定观念.
顾客行动类型的理解 ()
为每一个顾客都有不同的行动和说法.
有的顾客很亲切 , 有的顾客却不是
有的顾客可能很满意你们的服务,但
有的顾客可能不是.
顾客行动的理解 ()
男性正装
不同的顾客没有谁对谁错,只是顾客和我们不一样.
顾客行动类型的理解 ()
男性正装
掌握不同类型顾客行动,
以顾客喜欢的方式接待他们,他们才能感到满足.
自我类型诊断
1
勇敢
3
热情
5
果断
7
给予别人信任
9
直率
11
很亲切
13
挑战性强
15
社交性强
17
好胜
19
活泼
2
细心
4
满足
6
慎重
8
友好
10
正确
12
很少变化
14
有统测力
16
健全和温暖
18
不太爱表现自己
20
有深度
顾客类型的区分
主导型
思考型
安定型
慎重型
主导型特征
速度快大声说话
对方的失误忠告没耐性
不喜欢提问更喜欢说话,
喜欢抓住重点和结果
自我中心,固执
看图说类型
社交型特征
喜欢用亲切和激励别人的语言
语速快,大声说话
喜欢交谈能使人愉快
喜欢夸张的表现和行动
容易变卦

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