工业工程研究视角下IT治理探讨.doc

工业工程研究视角下IT治理探讨.doc工业工程研究视角下IT治理探讨
摘要：随着全球信息技术发展，信息化进程加快,为增强 竞争实力，各企业在信息技术上的投资不断增加，随之而来 的IT治理也成了全新研究领域。追根溯源从涵义、标准以 及评价三个方面了解IT治理,并结合工业工程研究视角剖 析IT治理的困境与挑战。
关键词：IT治理;工业工程研究视角；管理
1IT治理涵义
1992年Loh和Venkatraman第一次提出IT治理名 词，1999年Sambamu rthy和Zmud发展成了 “IT治理框架”， 将IT治理与公司治理有关概念结合，初步形成IT治理的思 想。此后其成为世界研究热点，相关研究主题有IT治理委员 会、IT安全治理、IT治理和组织匹配等。IT治理主要是描 述组织是否采用有效方式方法，使I T应用完成组织赋予使 命;通过绩效管理和风险管理，平衡信息化过程中的风险；确 保实现组织的战略目标。至今尚未有统一定义，将各阶段各 学者的观点总结表lo
2IT治理的相关管理标准及评价
IT治理需达到最重要目标是确保IT资源与公司战略目 标保持一致;使风险透明化;确保IT服务满足组织对优质、 可信和安全的信息需要。支持IT治理达到目标的手段主要 有 C OBIT、ITIL、IT 服务管理 ISO/IEC17799、P RINCE2、 CMM o这些标准都已在企业中发挥重要作用，为复杂治理过 程梳理出清晰而透明的流程。
(DCOBIT覆盖信息系统全部生命周期，目前是国际公认 IT管理与控制标准，指导世界一百多国家的重要组织与企业 有效利用信息资源，管理与信息相关的风险。美国堪萨斯州 把COBIT标准作为虚拟政府策略一部分，降低了运营成本, 为客户和委托人提供了高质量服务。
表1
(2 )ITIL是IT服务管理事实上的国际标准，有望成为 ISO体系的标准。Procto rGamble采用I TIL标准的四年 里，节省超过5亿美金的预算，运作费用降低6% 8%,技术
人员人数减少15%-20%0
IS0/I EC17799——信息安全管理的国际标准。这是 ISO历史上最快通过的一项标准，表明了全球对信息安全的 重视程度。这套标准在全球已发放了 5000，预计其认证速 度会更快提升，达到
IS09 000的发展。
Prince2在Prince的基础上席卷包括IT项目在内 的项目管理，已风行欧洲、北美。Sun、0 racle等将PRI
NCE2作为实施项目的标准管理方法、香港特别行政区政府 资讯科技署将PRINCE作为政府项目管理的标准指南。
将这些管理标准运用于IT治理过程，对其流程实现结 果的评价标准，就成为I T治理重要方面。目前主要研究成 果是Van Grembergen以平衡计分卡为基础的IT治理评价标 准，此体系仍将IT的效果作为IT治理衡量的标准,再加入 许多客观标准，将IT治理的效果从对企业的贡献、有效提 供IT服务、提供创新机会、以用户为中心四个方面来衡量。 Van Grembergen将这4个部分划分为16个主题，每个主题 再包括1一5个子项，进而设计出IT治理的衡量体系。体系 较全面，但在可操作性方面需进一步加强。
3基于工业工程研究视角，我国IT治理的困境与挑战
工业工程的研究重在以降低成本,提高质量和生产率为 导向，综合多学科知识，