质量管理复习提纲.doc

品质管理期末检验复****大纲
1、品质的含义
世界著名的品质管理专家朱兰（
），从用户的使用角度出发，曾把品质的定义
概括为产品的“有效性”（fitnessforuse）；
克劳士比，从花费者的角度出发，曾把品质概括为产品符合规那么恳求的程度。
综合定义：一组固有特色称心恳求的程度。
2、品质的六个特色
（1）功能：功能是产品在开拓、计划、研制阶段综合顾主跟社会的需求对产品所规那么的功
能。（2）可信性：用于表述可用性及其阻碍要素（可靠性、维修性跟保证性）的聚拢术语。
（3）安全性：安全性是指“将侵害（对人）或毁坏的风险限制在可接受程度的形状”中。
（4）适应性：适应性是指产品适应外界状况变卦的才能。
（5）经济性：产品的经济性是指
公正的产品寿命周期费用。（6）产品的时辰性：产品的时辰性是指在规那么时辰内称心顾主对
产品交货期跟数量恳求的才能。
3、品质管理展开的四个阶段
（1）传统品质管理阶段
谁人阶段从开始出现品质管理不断到
工业作坊为止。
19世纪末资源主义的工厂逐步替代分散经营的家庭手
（2）、品质检验管理阶段
资产阶级工业革命成功之后，
板滞工业花费替代了手任务坊式花费，
苏息者汇合到一个工厂
内共同进展批量花费苏息，因此发生了企业管理跟品质检验管理。
（3）统计质理管理阶段
我国在工业产品资量检验管理中，不断因袭了原苏联
40～60年代使用的百分比抽样办法，
直到80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个品质管理阶段——
统计质理管理阶段。
（4）、现代品质管理阶段
60年代，社会花费劲矫捷展开，科学技能日新月异，品质管理上也出现了特不多新状况。
4、品质螺旋曲线
朱兰品质螺旋曲线：为了表述产品形成的这种法那么性，美国品质管理专家朱兰（
）
提出了一个品质螺旋模型。所谓品质螺旋是一条螺旋式上升的曲线，
该曲线把全过程中各质
量天性性能按照逻辑次第串联起来，
用以表征产品资量形成的全部过程及其法那么性，
素日称之为
“朱兰品质螺旋。朱兰品质螺旋反应了产品资量形成的客不雅观法那么，是品质管理的实践基础，
对于现代品质管理的展开存在严峻意思。
5、戴明循环的含义跟四个阶段
美国的戴明博士把它使用到品质管理中来，
总结出“计划（plan）—实行(do)—检查（check）
PDCA循环，又称“戴明循环”。
—处理（action）”四阶段的循环办法，简称
6、品质谋划的含义
品质谋划（qualityplanning）是品质管理的一部分，尽力于制定品质目的并规那么需求的运行
过程跟相关资源以完成品质目的。品质谋划属于“指导”与品质有关的活动，也的确是“指导”
品质把持、品质保证跟品质改进的活动。
7、品质谋划的范畴
（1）有关品质管理系统的谋划
这是一种微不雅观的品质谋划，应由最高管理者担负进展，按照品质目的判定的倾向，
设定品质
目的，判定品质管理系统要素，分配品质天性性能等。在结构尚未树破品质管理系统而需求树破
时，或虽已树破却需求进展严峻改进时，就需求进展这种品质谋划。
（2）有关品质目的的谋划
结构已树破品质管理系统虽不需求进展曲严峻修改，但却需求对某一时辰段