酒店前台工作计划.doc

酒店前台工作计划.doc酒店前台工作计划
酒店前台工作计划范文1
回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着 许多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取 得令酒店领导感到满意的成就，因此当务之急是思考应该如 何做才能够提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身能 力的不足还是应该制定一份合理的酒店前台工作计划才行。
由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到 提升才行，尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能 继续这般无动于衷，因此除了参加酒店组织的员工培训以外 还要利用工作之余的时间学****礼仪方面的技巧才行，尤其是 迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了熟 练运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生 活****惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练 礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这 是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才能 起到质变的效果，关键还是要具备着学****礼仪技巧的耐心才 能够在后续的工作中坚持下来。
语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中继续加强， 虽然能够熟练地与客户进行交流算得上自己的优势却也不 能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的交流可无
法获得较为深厚的积累，因此除了多接触电话转接类的工作 以外还要抽空进行学****才行，工作之余也可以与同事进行模 拟演****并思考客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己 无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才能提升为人 处世方面的能力，得益于自身基础不错的缘故导致语言交流 方面的能力只需在前台工作中顺其自然便可。
熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相 应的记录，对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的 范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维敏捷 才能够解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提 前准备好客户所需的房卡并提醒对方注意事项，负责电话转 接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等 待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营 业额的分析才算履行自身的职责。
尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却 也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应该想 办法在前台工作中提升自身的竞争优势，正因为自己在酒店 前台工作中仍存在许多不足才需要通过计划的落实得到提 升。
酒店前台工作计划范文2
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第 一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前 台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数
还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的 酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要 求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质 也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝 大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐 述：
1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。
2、 前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于酒店的利益。
3、 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登 记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
酒店前台工作计划范文3
新的20xx年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为 客户去服务，迎接客户，为他们办理入住和离店的手续，提 供资讯给客户，在新的20xx年里我也是要做自己的一个个 人工作的计划。
作为前台，基本的礼仪是必须要知道了的，我来到酒店 工作也有了半年多的时间了，在迎接客户方面也是没有什么
大的问题，但是一些礼仪细节方面是需要在20xx年继续的 改进，让自己做的更好的。在日常工作中，我要继续发挥积 极性，认真的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我 都是要积极的去解决，不能逃避，也必须要去把客户接待好, 对于客户的一些需求，只要我是能满足的，我都要积极的去 做。
除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作配合 好，像客户房间点餐，更换洗漱用品，或者床上用品，在为 客户服务的同时，和其他部门的同事必须要有默契的配合， 不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他 部门同事的一个抱怨，酒店的服务不是一个人做的，是需要 大家一起配合，一起去做的，所以在这方面我也是要和其他 部门的同事去处理好关系，有事情需要帮忙的时候也是能及 时的去处理。
除了工作，我也是要积极的去学****作为前台，遇到的 客人来自不同的地方，他们的需求也是不一样的，