酒店前台接待工作总结.doc

酒店前台接待工作总结.doc一，像所有■其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为 客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一 定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看 到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的 检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才 能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来 说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温****和巩固。 也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样 一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学****给自己不断充电！唯有不断的学****才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任 务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一 份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
公司规章制度
、公司形象
1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司
情况。
2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。
3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。
5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、 作息时间规定
1） 、夏季作息时间表（4月——9月）
上班时间早8： 30
午休 12： 00——14： 00
下班时间晚18： 00
2） 、冬季作息时间表（10月——3月）
上班时间早9： 00
午休 12： 00——13： 30
下班时间晚17： 30
3、 员工上下班施行签到制，上