连锁酒店前台管理制度范文 酒店前台管理制度大全.doc

连锁酒店前台管理制度范文 酒店前台管理制度大全
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为配合酒店前台各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，需要制定并实施相应的管理制度。小编为你整理了连锁酒店前台管理制度范文，希望你喜欢。
连锁酒店前台管理制度范文一
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
、签离，做到不迟到，不早退。
，说明原因，经部门批准后方可休假。
，经批准后方可休假。
，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
、请假。
二、仪容仪表
，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
，站、立、行姿势要端正、得体。
。
三、劳动纪律
。(例如：提包、外套)
。
，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
，干与工作无关的事情。
,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
、会客和擅自领人参观酒店。
(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
。
、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
。
，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
，各种营业表格严禁出现错误。
，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
，保质保量完成各项工作。
、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
，努力提高自身素质和业务水平。
、标准进行服务。
、填写各项工作表格。
。
、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
、吵架等违纪行为。
。
。
连锁酒店前台管理制度范文二
一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符 说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元) 重新制作l把新的钥匙给客人 通知房务中心 使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
显示房号和客人所报相同，且在期限内 重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
验明客人身份和登记相符 重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：