暑假社会调查报告-调查报告.doc

暑假社会调查报告-调查报告.doc暑假社会调查报告-调查报告
20xx年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的 “四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自 己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承 办、XX市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践 活动（20xx年7月10日一20xx年7月25日）。 XX市 神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、 焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部 座落在XX市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现 有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95%。 历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现 拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外 联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动 年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉 最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的 一面旗帜。 自1999年一20xx年连续三年被河南省旅游
局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、20xx> 20xx 年被授予“河南省最佳旅行社”、2000年一20xx年连续被 XX市委、市政府授予” XX市旅游工作先进单位”荣誉称号: 20xx、20xx、20xx年在XX市旅行社千分制考核中连年高名 列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后
被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、
“河南省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业
里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期 半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始 对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游 事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能, 培训结束时，XX市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随 旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。 我们还掌握了必要的旅游常识，如： 导游服务质量标
准（一） -导游服务质量标准（二） -旅行社管
理条例1 -旅行社管理条例2 -旅行社办理旅游
意外保险暂行规定 •赴港澳旅游注意事项 •乘
机出行规矩须知 -儿童乘火车有优待 -发生事
故时怎么办 •个人因私护照申请 •旅游住宿须
知 •如何在溶洞内摄影 •铁路旅客须 知 •文物景点“禁止拍照” 更重要的是我们的
交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对 自己感触最深的是： 一、待人要真诚 踏进办公
室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天 起，我养成了一个****惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 “早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得, 经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问
候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被 重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片， 我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我 的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工
作分配给我。 二、要善于沟通 沟通是一种重要的
技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住 对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都 要自己主动去做。 三、要有热情和信心 其实，不
管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对