店长值班店长岗位职责和工作流程.doc

店长/值班店长岗位职责和工作流程
本岗位职责是规X分店长和值班店长的经营管理责任，明确分店员工工作X围、日常作业程序以与确定绩效考核指标的重要参考依据。
第一节 分店的职能
一、分店的职能：
1) 对完成经营计划指标与控制预算指标与经营本钱负责。
2) 对日常的经营与管理负责。
3〕对公司配置给分店的营运设备与资产负责。
4〕对确保有效地打击竞争对手和达到预定竞争目标负责。
5〕对员工素质的提高负责。
6〕对营运与卖场安全负责。
7〕培养实用型的管理营销人才，为公司的快速开展提供人才支持。
8〕对公司各项规章制度的具体执行负责。
9〕对分店团队建设和企业文化建设负责。
第二节 店长岗位职责
一、店长的岗位职责：
1、直属部门：直属门店
直属上级：分管副总经理
2、岗位工作：
2、1、全面负责门店的日常管理与运作，为所有的顾客提供优质超值的服务；
2、2、制定经营目标与方针，执行公司的费用目标和利润目标。
2、3、掌握店面销售情况，分析营业报表，组织合理货源，调整商品小分类的陈列；对优化商品结构向采购部提出合理化的建议。
2、4、了解竞争对手的销售态势，制定有效的对策，执行促销计划，反应促销效果，尽最大可能，提高销售；
2、5、依据经营方针和目标来制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实；
2、6、沟通、协调分店与公司各部门之间的关系，营造良好的工作环境；
2、7、对门店员工进展业绩评估和岗位教育与培训；
2、8、制定竞争策略，审核竞争商品品项，指导落实商品促销、广告促销活动；
2、9、负责门店的人员、商品、设备、卫生、现金、账务、安全等工作管理，使门店能够正常运行。
2、10、与时有效地处理顾客的投诉与抱怨。
2、11、确保营运安全，与时处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、停电、抢劫、盗窃等工作。
2、12、营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
2、13、严格控制损耗、人力本钱、营运本钱，贯切低本钱的经营策略；
2、14、负责主持店例会，监视检查各部门执行岗位职责和操作规X情况；
2、15、组织实施各项盘点工作；
2、16、当店长不当班时，授权值班店长处理店内事务；
2、17、与时处理“六大异常〞与店内商品的损耗改善与近、残处理；
2、18、建立高效团队，发挥群体作用；
2、19、改善服务态度、提高服务质量；
2、20、与时完成公司交办的其它任务。
3、岗位权力
3、1、对主管级以下人员的任免有建议参考权；
3、2、对领班、储干有任免权，有权辞退不称职领班级以下人员；
3、3、有权变更生鲜不低于进价的调价；
3、4、有权依据公司制度对店內员工进展奖惩；
3、5、对快讯、店内促销商品有不低于进价的调价权；
3、6、对门店所发生的费用有审核权；
3、7、对门店的小分类商品的陈列按公司要求有权作调整；
3、8、有对门店的突发事件进展处理权。
4、岗位责任
4、1、有维持商场良好的顾客服务质量的责任；
4、2、有维持提升店内良好的销售业绩、毛利业绩的责任；
4、3、有严格控制门店损耗的责任；
4、4、有维持店内整齐、生动的陈列和清洁舒适的购物环境的责任；
4、5、有合理控制人力本钱，保持员工工作的高效率的责任；
4、6、有审核、控制店内费用预算和支出的责任；
4、7、有为公司的开展培养营运人才的责任；
4、8、有确保防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作责任；
4、9、对店内各项费用支出的核准，与店内各项费用的预算的审定和报批落实的责任；
4、10、对员工的考核和评估负责；
4、11、对员工素质的提升负责；
4、11、对门店安全的管理与运作负责；
4、12、对总部的指令、计划按时按质按量完成负责；
4、13、对公司所有的营运资料和数据的某某负责。
二、店长的角色
角 色
内 容
商店的代表者
店长对外代表公司的形象，对公司的行为负全部责任。
部属的教诲者
店长有做好员工思想工作，教诲员工业务知识，提高员工业务水平的责任。
目标的实现者
店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、命令，领导全体员工完成总部下达的各项经营指标。
卖场的指挥者
店长对卖场的布置、商品的陈列、卖场的卫生、营运的安全、业绩的提升等负责。
店长应具备的能力
能 力
具 体 内 容
完成目标的能力
店长要具备为完成某项特定的目标的组织、协调、指挥能力。
营运企划的能力
店长要具备掌握经营策略、经营方式以与管理时间的能力。
改善业务的能力
店