企业对利益相关者实施分类管理的定量模式研究.doc

企业对利益相关者实施分类管理的定量模式研究.doc企业对利益相关者实施分类管理的定量模式研究
吴玲陈维政
(四川大学工商管理学院，四川成都610064)—、国外利益相关者管理理论述评 利益相关者这一概念最早由伊弋尔•安索夫(Igor Ansoff) 1965年在《公司策略》一书中首次提 及，其内涵在20世纪80年代被大大扩展。广义的利益相关者指能够影响企业或受企业决策和行 为影响的个人与团体，比如职工、股东、顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等(Freeman, 1984),在传统企业管理理论中，这些个人和团体大多是从企业环境或外生变量的角度被定义的， 因而多被排除在企业管理的视线之外。但随着利益相关者理论的兴起，人们对企业的性质和使命 有了新的认识，企业的社会责任进一步扩展为满足所有利益相关者的需求。投资者、客户及其他利 益相关者对企业的忠诚关系已成为企业最重要的战略资源。因此,在现代西方企业管理理论中，利 益相关者已被视为企业的构成要素，纳入广义的企业管理范畴，对利益相关者的管理也成为企业战 略管理研究的一个新领域。企业的生存和繁荣离不开利益相关者的支持，但不同类型的利益相关 者对于企业管理决策的影响以及被企业活动影响的程度是不一样的,并随时间和空间动态变化。 因此，对利益相关者的分类管理 指企业对利益相关者的类型进行界定和分类，并针对不同类型
利益相关者采取不同的管理策略，最大限度地提高利益相关者对企业的满意度和支持度，这已成为 决定企业持续健康发展的关键问题。
在利益相关者分类管理研究方面，米切尔和格兰特等人的理论较为典型。米切尔(Mitchell, 1997)根据利益相关者的合法性、权力性和紧急性,将企业的利益相关者分为三类:①确定型利益相 关者，他们同时拥有对企业问题的合法性、权力性和紧急性。为了企业的生存和发展，企业管理层 必须十分关注他们的愿望和要求，并设法加以满足。②预期型利益相关者，他们与企业保持较密切的 联系，拥有上述属性中的两项，某些情况下企业应邀请拥有合法性和紧急性的群体正式参与企业 的决策过程。③潜在的利益相关者，只拥有三项属性中的一项，管理层并不需要也很少有积极性去 关注只拥有紧急性但缺乏合法性和权力性的利益相关群体。该模型对利益相关者类型的划分较 细，对不同利益相关者如何影响企业的分析较多，而对企业相应的分类管理策略的研究较少。 格兰特(Grant,1991)把利益相关者按照对企业具有的威胁性与合作性分为四类:①支持型:支 持组织目标和彳丁为的利益相关者。这类利益相关者的特征是对企业合作性高而威胁性低，如股东、 雇员。②边缘型:对企业威胁性和合作性都不高的利益相关者，如公众、社区、工会。③反对型:最 令组织和经理们头疼的对企业威胁性高，合作性低的利益相关者,如竞争对手、环保部门。④混合 型:可能成为支持型，也可能成为反对型的利益相关者，如债权人、供应商、媒体。格兰特认为，对不 同类型的利益相关者应分而治之:①整合支持型。经理们必须最大限度地整合和开发支持型利益 相关者的合作潜力。对于内部利益相关者(如员工或中层经理)应通过授权或参与管理来提高他们 的合作程度;而对于外部的利益相关者应邀请他们参与组织的各种活动。②监控边缘型。监控有 助于边缘型利益相关者的管理。高层经理做决策时，应注意典型边缘型利益相关者的利益。只有 当公司的决策可能显著地影响这部分利益相关