别墅项目物业高端服务方案.docx

别墅项目
物
业
管
理
方
案
合肥XX物业治理有限公司
20xx年4月
目 录
项目情况 ……………………………………………………………... 6
治理目标
主体治理目标 ………………………………………………………… 6
阶段治理目标 ………………………………………………………… 15
三、 组织架构、人员配置及岗亭职责
1．组织架构 ……………………………………………………………… 18
2．人员配备 ……………………………………………………………… 18
3．岗亭职责 ……………………………………………………………… 19
四、 办事内容
（一）通例办事内容 ………………………………………………………… 41
（二）酒店特色办事内容 …………………………………………………… 42
五、 治理运作
（一）人员培训及治理 ……………………………………………………… 48
（二）档案治理 ……………………………………………………………… 50
（三）治理制度及规程 ……………………………………………………… 53
1．入伙流程图 ……………………………………………………………… 53
2．业主投诉和回访 ………………………………………………………… 54
3．酒店式特色办事 ………………………………………………………… 55
1）私人管家办事操纵规程 ………………………………………………… 55
2）唤醒办事规程 …………………………………………………………… 56
3）订报、订购鲜花办事规程 ……………………………………………… 57
4）行李寄存与提取办事规程 ……………………………………………… 58
5）礼宾物品传送办事规程 …………………………………………………… 59
6）礼宾物品转交办事规程 …………………………………………………… 60
7）礼宾邮件、报刊收发规程 ………………………………………………… 61
8）礼宾台风、暴雨预警办事信息 …………………………………………… 61
9）礼宾行李办事操纵步伐 …………………………………………………… 62
10）委托订车办事规程 ……………………………………………………… 63
11）特快专递办事规程 ……………………………………………………… 64
12）打印办事规程 …………………………………………………………… 64
13）传真办事规程 …………………………………………………………… 65
14）复印办事规程 …………………………………………………………… 66
15）机票代订办事规程 ……………………………………………………… 68
16）委托代庖办事操纵规程 ………………………………………………… 68
17）借伞办事规程 …………………………………………………………… 69
18）收送洗衣操纵规程 ……………………………………………………… 70
4．装修治理规程 …………………………………………………………… 71
5． 宁静消防治理 …………………………………………………………… 74
1） 秩序领班岗亭事情规程 ………………………………………………… 74
2）大门岗岗亭事情规程 …………………………………………………… 75
3）消防监控中心岗亭事情规程 ……………………………………………… 77
4）巡逻岗岗亭事情规程 ……………………………………………………… 78
5）车库出口岗岗亭事情规程 ………………………………………………… 80
6）车场巡逻岗事情规程 ……………………………………………………… 81
7）外围巡逻岗事情规程 ……………………………………………………… 82
8）巡更治理规程 ……………………………………………………………… 83
9）物品收支治理规程 ………………………………………………………… 84
10）停车场紧急情况处理惩罚规程 ………………………………………………… 85
11）秩序维护部聚会会议规程 …………………………………………………… 87
12）对讲机使用治理规程 ……………………………………………………… 88
13）秩序维护部钥匙使用治理规程 ……………………………………………