滁州市物业管理.docx

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滁州市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称： 年 月日
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
评分
分值
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入 使用
1
符合1. 0,不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1. 0,不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管
理
1
符合1. 0,不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合问，双方责权 利明确
1
,,不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确
2
,,不符合0
6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符 合有关规定
1
,已建立但管理、使用、续筹不符合 ,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业 主公约等各项公众制度完善
2
完善2. 0,基本完善1. 0,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责
2
符合2. 0,基本符合1. 0,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管 理合何，双方责权利明确
2
,,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施 方案，并经业主委员会同意
1
符合1. 0,不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制 度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法
2
制度、工作标准建立健全 ,主要检查： 物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费 管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 ;未制定
具体的落实措施扣 0. 5,未制定考核办法
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人 员持证上冈；员工统一着装，佩戴明显标 志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗 ；,不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化 设备 等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2. 0,基本符合1. 0,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计 核算、税收等方面执行有关规定；至少每半 年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定L0,未执行0；,未公 升0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数 量、 种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设 备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
评分
分值
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权 属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣 0. 2
17、建立24小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈，并及时处理，有回 访制度和记录
2
,，未设服务 , ,没
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征 求意见单，对合理的建议及时整改，满意 率达95 %以上
2
符合2. 0,基本符合1. 0,不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修 急修及时率100 %、返修率不高于1 %,并 有回访记录
2
建立并落实1. 0 ,建立但未落实扣 0. 5 ,未
; ,每降低1个 百分 ； ,不符合0;回访记 录完整 ,记录不完整或无回访
记录0
— '
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 户门标号标志明显
2
符合2. 0 ,无示意图扣0. 5 ,无路标扣0. 3, 幢、单元、户号每缺一个扣
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋 用途现象
2
,每发现一处私搭乱建或擅自改变房
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料 等装饰材料无脱落、无污