淘宝客服的成功心得经验分享.doc

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淘宝客服的成功心得经验分享
第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我 也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在 低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般 都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的 利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时 他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎 么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的 价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价 还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可 以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家 都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总 是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼， 顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会 知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有 耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就 是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这 样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果 你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞， 回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如 实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾 客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评 或是差评，那