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商务礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的最真实写照。
——莎士比亚
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良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。
您的一举一动都影响客人对公司的印象。学****商务礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
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销售顾问常用礼仪
目 录
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销售顾问常用礼仪
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一、来电接待
二、展厅接待
三、拨打电话
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来电接待的注意事项
1）电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：“您好，比亚迪汽车XXX销售服务店！”或“比亚迪汽车XXX销售服务店，您好！”；
2）边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）；
3）重复电话内容作再确认；
4）最后应主动邀请客户来店看车，尽可能的确认来店时间；（关键点）
5）先等对方挂断电话后再挂。
挂断电话后，立即给来电的顾客回复短信，表示感谢。
短信话术：“XX先生/女士，我是深圳金环怡比亚迪销售顾问XX，非常感谢您来电咨询 。真诚欢迎您下次来店，可直接找我或打电话给我，非常希望能有再一次给您提供服务的机会。我店位置在深圳宝安区西乡固戍路口东方建富工业园大门旁，可以乘坐机场6线、长7路、长9路、长19路、58路、301路、310-315环线、319路、327路、331路、337路、355路、362路、607路、615路、616路、618路、629路、651路、654路、701路、705路、714路、727路、866路到达西乡固戍大门站下车，即可看到我店。”
一、来电接待
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来电接待的技巧
1、如果电话是询问车型配置等
1）回答客户询问前先问：“请问先生（小姐）贵姓？”必要时重述来电者问题以示尊重，并做确认；
2）亲切地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答；
3）尽可能留下客户资料，可说：“X先生（小姐），为了让您能进一步了解我们比亚迪汽车的XXXX版，请您留下电话或地址，我们会再和您联系或寄型录及资料给您。”；
4）挂电话前，要再一次感谢客户来电。
5）挂断电话后，及时给来电的顾客回复短信，表示感谢。
一、来电接待
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2、 如果电话是找人
1）请客户稍等并代为转接；
2）十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》（见下页）；
3）若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告；
4）若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。
举例：
有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：
李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8：00在中山茶楼见面
分析：该留言有哪些不妥之处？
一、来电接待
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接听电话留言表日 期： / / / 编号：001
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迎接规范
展厅门口接待台排班值守，欢迎顾客光临；展厅接待台排班值守，接听电话（1人）；
除接待客户或在进行交车的销售顾问，其余都必须轮流值守展厅门口接待台和展厅接待台。
当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅；
客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引导客户进入展厅，
客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须起立，面带微笑，双眼注视客户，鞠躬15度并高喊“欢迎光临”；
当班销售顾问向客户递送名片，做自我介绍，并热情的询问：“有什么可以为您服务的吗？”。
客户进店后3分钟内，及时送上一杯水或饮料或茶水。
禁止以下行为：
抽烟、手端饮料四处走动、斜靠在车上、无精打采的站、坐、打瞌睡、与客户接触时手叉腰或放在裤兜里。
二、展厅接待
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如果他是一名销售顾问，你会买车吗……… ？？？
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