信息机构的信息服务质量分析.doc

信息机构的信息服务质量分析.doc信息机构的信息服务质量分析
摘要：文章分析了我国信息机构信息服务的现状和存在的问题，以 及影响信息服务质量的因素，并给出了评价信息服务质量的标准和方法。 最后，提出了提高信息机构信息服务质量的措施。
关键词：信息机构信息服务业信息服务质量
信息服务质量是衡量信息工作社会效益的主要标志。信息机构的信 息服务质量的好坏主要由以下几个方面来体现：信息资源开发的广泛性、 信息服务的及时性、信息服务的充分性、信息服务的精炼性、信息提供与 专递的准确性和信息服务收费的合理性。
信息机构服务现状和存在问题

作为一门新兴的产业，我国信息服务近年来发展迅速。据中国信息协 会统计，全国先有各种信息服务机构6万多家，比1983年增加7倍；从 业人员100多万，比1983年增加6倍；全国信息服务每年以25%-30%的速 度发展。到1994年初全国已有百余个重要的信息网络，近千份信息刊物。 我国信息服务机构从性质上看，有公益服务和经营服务两类。从组织形式 看，前者属于事业性质，如国家及各省、市、县的信息中心、图书馆、档 案馆、情报所、出版社、电台、电视台、报社以及挂靠在政府职能部门的 行政外延型信息机构，如信息公司、咨询公司、信息交易市场等。这类机
构在设备、技术、科研、人才、投资等方面具有一定的优势，可进行全方 位的信息综合服务和信息产品开发，但受计划经济体制的影响仍很严重, 经费由上级拨款支持，信息服务的规划、计划、编制、业务大多由国家确 定和集中管理。它们的任务是在保证公益服务的前提下，努力开展有偿服 务，增加收入，改进服务设施，扩大信息服务内容。属于经营性服务的 信息机构多半是以中心城市为依托的大型信息服务机构和科研单位，为综 合性信息网络，这类服务机构以组织信息交流、沟通渠道、密切联系、加 强协作为主要任务，经费从供给转为包干或完全自筹，以用户需求与市场 需求为主要向导，直接面向生产经营，开展大范围、多层次、多形式的信 息交流和信息服务，注重经济效益。
2信息机构信息服务存在的问题
我国的信息服务尚处于发展的初级阶段，作为一个产业的起步，发展 基础与发达国家相比有很大差距，这主要是因为赖以发展的基础产业一一 工业化欠发达。除此之外，归纳起来主要存在以下问题：
. 1全民信息意识淡薄。在我国，信息意识并未深入人心，人们 对信息消费不够重视，舍不得花钱投资信息。从个人到企业、上至领导下 至普通员工，即使是有信息消费需求，也是停留在低水平的消费层次，不 是主动地对信息机构提出质量要求，而是被动地接受。全民信息意识淡薄, 将是信息服务业向社会化、产业化发展的主要障碍之一。
、服务内容、运行机制、工作模 式等方面还不适应市场经济的要求，从业人员还未遵循经济规律，适应供
求关系的变化。信息稀缺和信息过剩同时存在是现阶段存在于我国信息服 务业中的一个奇特现象。各信息机构服务层次肤浅，参考咨询工作极为薄 弱，所以服务成果少之又少。
2. 3我国目前信息服务的市场行为和形式与国际水平相比差距较 大，失误较多。主要表现为我国提供信息服务主要是三式：一是“信息灌 送式”，不管你乐意不乐意，统统把信息传给你，而国际上的潮流是“按 需自取式”；二是“什么都有式”，客户要什么信息他都有，只