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商场服装销售2019年终工作总结精品(二篇).docx

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工作总结参考范本
商场服装销售2019年终工作总结精品（二篇）
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商场服装销售2019年终工作总结精品一
商场服装销售2019年终工作总结精选二
商场服装销售 2019年终工作总结精品一
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20XX年的
工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作
都能够按部就班的正常开展，现就 20XX年的工作情况总结如下：
一、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面
我认为做导购就好象在读免费的 MBAM程，它让我学到了许多
无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越
来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说
成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不
到位；另一方面自我学****成长的意识太差。我想如果这样继续干下
去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在20XX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自
己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已
经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学****专业的商品知识外，还要学****一系列与
商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，
成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工
作，向同事学****就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，
让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别
人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会
比别人快一点，收入就会比别人多一点。学****是为自己、为财富、
为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，
他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、
不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一
位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要
当我们面对失败、面对别人说“ NO时表现一流的心理素质。所以
我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八
方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞
选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有
良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日
常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，
分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才
能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客
沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的
提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学****如何与人
沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握
住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的
朋友，

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