商户管理制度.docx

施顺翔商业管理有限公司
商场运营手册----商户管理制度
为树立商城的品牌形象，营造良好有序的经营环境，维护商户与广大 消费者的正当权益，根据国家与政府的法律法规，现制定以下管理条例, 望广大商户共同执行:
一、 依法经营、文明经商的规定
1、商户必须遵守国家与市政府的相关法律法规和本商场的各项管理 规章制度，与时办理相关证照，合法经营，服从商场管理人员的管理，维 护商城信誉。如有违反，本商城有权采取相应措施严肃处理，直至解除合 同。
2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关 费用。
3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期不缴，本商城有 权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
4、为保护广大消费者的利益，本商城商户必须遵守国家、省、市关 于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按 有关规定处理外，本商城有权解除其合同。
5、根据国家专利法有关条款规定，对巳申请专利的产品，不得仿冒， 仿制。严禁在商城内经营规定不能上市的商品，违者，本商城将给予相应 处罚。
6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商城都将立 即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
7、为维护商城的经营秩序，切实维护广大消费者与商户的利益，商 城销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商城统一协调管理。凡 有不服从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营 秩序者，本商城按规定给予相应处罚，直至解除合同。
8、商城内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商 品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任 退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商城除责 令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警 告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
9、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起 不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。
10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如 协商不成，应告知商城管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
11、为营造良好的经营秩序，商城禁止吵闹、嬉戏、与其它与经营无 关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商城将视情节轻重，给予警告、没 收相关物品、罚款、停业整顿等处分。
12、商城将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。并对“文明 商户”给予适当奖励。
二、消防安全管理规定
1、各商铺内的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关
于安全防火的各项规定，须严格履行与商场签订的《安全管理责任书》， 保证经营场所的消防安全。
2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线与插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、 塑料、泡沫等易燃物品。
3、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反， 将予以没收，并视情节轻重予以处罚。
4、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时 建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。
6、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证商城各通道畅通无阻。
7、商城为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户 不要吸烟，如有违反，本商城将对经营者予以相应的处罚。
8、各商户与从业人员必须爱护商城内的消防设施，如烟感器、花洒 头、灭火器等，必须掌握消防知识与防护措施，学会正确使用消防器械， 杜绝火灾隐患。
9、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。
10、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商城有权要求商 户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
三、 卫生管理规定
1、商城公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工 作由商户自行负责。本商城管理人员有责任监督管理。
2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵 守商城的卫生管理规定，服从商城管理人员的监督管理，配合清洁人员共 同搞好商城卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等。
3、各商户必须负责本商城与前面区域的卫生，保持整洁干净。须在 每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正 常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。
4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应与时自行清理，若需清 洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。
5、各商户有责任提醒客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商城的卫生规 定。
6、对于违反卫生规定的行为，商城管理人员和商城清洁人员有权制 止、指正。
7、商户若发现卫生不合要求，应与时向本商城反映，有权要求清洁 部门改正。
8、各商户应自觉遵守卫生