关于企业管理有效沟通的探讨.doc

关于企业管理有效沟通的探讨.doc关于企业管理有效沟通的探讨
一、 沟通概述
沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之 间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速 地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求 达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。
沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动, 需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。 比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛、手臂、手的信息 收集确定杯子位置、大小等信息，大脑得到反馈信息后制定行动方案， 身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。 这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部 位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。 如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛 突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可 以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位, 需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的 沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程 以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到 有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。
二、 影响企业管理沟通有效性的因素
沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的 事。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通 范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。
个人因素。个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信 息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。
lo个性差异所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素 的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都 会成为信息沟通的障碍。
2o个体的心理素质所引起的障碍。比如下级的畏惧感、上级的权威 影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
3o对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的差异，沟通主 体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一 方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重 点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织 目标、管