申通快递业务操作规范.docx

汇通快递业务操作规范
总贝U
一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快 递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规 的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快 件查询均适用本规范。
分贝U
第一章业务受理
三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息， 初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件， 对不可收寄 的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收
四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服 务。
（一）、工作准备：
.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；
.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物 料票据准备齐全；
.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；
.熟知最新的公司业务动态。
.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；
.妥善放置已揽收快件；
.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户提供解决方案或不予收寄；
.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄 物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公 司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：
指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件， 使快件符合中转
运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；
.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户 填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；
.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注 明；
.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；
.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；
.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点， 并将运单公司留存联及费用 交给相关的工作人员。
五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
第三章快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封 装、发运等。
（一）工作准备：
.熟知最新的操作处理通知；
.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
.检查扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
.引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；
.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；
.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；
.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
.对快件进行发往下一站点扫描；
.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；
.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；
.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续
.依次引导快件运输车辆安全