快递业务操作规范.doc

快递业务操作规范一、快递业务流程快递流程有四大环节,每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。,完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是:验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。、封发两个主要环节。在这个环节,快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息,将不同流向的快件进行整理、集中,再分拣并封成总包发往目的地。,是指在统一组织、调度和指挥下,按照运输计划,综合利用各种运输工具,将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前,快件运输方式主要为公路运输和航空运输。,具体工作包括:进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。XX一直在致力于提升快件派送质量,以同客户建立和维护的良好的关系。二、,各工作环节必须设置合理,不出现重复、交叉的环节;每一工作环节内运行应有条不紊,操作技能和方法运用合理;各工作环节之间衔接有序。,努力为客户提供多层次的服务产品。为达到这一目的,XX的每个快递流程必须突出“快”的特点,在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。,应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节,降低运输消耗,合理配置工具和设备,节约使用物料,以最大程度地降低企业快递成本。。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中,必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险,保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失;确保信息及时录入、准确传输,不发生丢失和毁灭等。,并且配备监控设备和消防设施。营业场所需固定,并且有容易识别的XX标识。