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华为《以客户为中心》读后感精选
导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学****下面是
语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢
迎大家阅读参考 !
以客户为中心读后感【 1】 华为总裁任正非深刻指
出: “为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为
发展的原动力” ， 并确立了 “以客户为中心， 以奋斗者为本，
长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实，为客户服务
不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。
企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价
值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得
到客户的持续回馈 （ 利润 ） ，以客户回馈再支撑企业可持续发
展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值
创造为核心来开展 ; 而企业一旦偏离了客户价值创造的发展
定位， 不管之前曾取得多么辉煌的成就， 接下来等待他们的，
只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
管理学大师彼得 ?德鲁克说过，企业存在的目的就是创
造顾客。如何创造顾客 ?只能依靠产品和服务。产品和服务
是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不
断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务
来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。那么客户真的需
要企业提供的产品和服务吗 ?答案是否定的。客户真正需要
的是产品的功能，而非产品本身 ; 同样的道理，客户并不需
要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决
客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。所以
从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必
须具备客户思维。从产品概念设计、研发、生产、包装到销
售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值
主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产
品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源
不断创造价值。而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服
务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售
方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化
的服务理念。
我们要时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人，
他只需要不买我们的产品就行了。事实上深入思考就会明白，
我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。
产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚
至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和
服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为
产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值
（ 及价值增值 ） 、是否能够解决自己的问题。客户会始终坚持
他为产品及服务支付的价格要小于或等于他所获得的实用
价值及心理价值的总和，这才是客户价值主张根本之所在。
所以我们需要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思
维方式来反思我们企业的一切生产经营活动。我们的产品研
发是否以客户需求 （ 包括现实需求和潜在需求 ） 为导向，我们
的生产组织方式及管理流程是否始终围绕客户价值创造来
持续优化完善，及时剔除所有不创造客户价值的流程及环节，
最终我们产出的产品和服务是否能够满足客户的价值主张
（ 给客户带来价值及价值增值 ） 。从这个角度来说，一切背离
客户价值创造的企业生产经营活动及其他附加活动所产生
的成本，我们最终都无法说服客户来埋单，即使说服也不可
能长期持续。
企业最终收获的利润并非是企业自行制定的价格减去
企业内部成本那么简单，而是客户认可的价值 （ 客户愿意为
此支付的价格 ） 减去企业生产成本。由此可见，要想持续获
得较好利润那就需要我们通过产品和服务来深刻满足客户
价值主张和诉求，不断创造客户价值及提升客户价值增值，
同时压缩和剔除企业内部一切不创造客户价值的成本和开
支。 正如华为总裁任正非极为贴切形象的说法， “要深淘滩、
低作堰” ，即一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核
心竞争力， 另一方面又多一些输出， 多为客户创造长期价值。
要想持续创造客户、留住客户，企业每位员工都必须成
为客户价值的贡献者。衡量贡献者的根本原则并非是干了多
少工作，付出了多大心血和汗水，而是这些工作是否都能给
客户创造价值，是否带来了客户价值增值。如果答案是否，
那么投入越大的辛勤工作越是对企业物质资源和人工成本
的巨大浪费，客户不会为此埋单的，埋单的最终只能是企业
本身。
从这个理念出来，企业每位干部职工要当好一名真正的
贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价
值。我们的内部管理工作及辅助工作能否为内部客户带来价
值和高效支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。我们的技