外贸跟单员的工作内容.docx

外贸跟单员的定义及工作内容
外贸跟单员定义：　外贸跟单员是指在进出口业务中,在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员。　外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类: ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;　②中程跟单是指“跟”到装船清关为止; ③全程跟单是指“跟”到货款到账,合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单(生产跟单)。
一、跟单员职责ﻫ１、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。ﻫ2、同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。ﻫ３、接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。ﻫ4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。ﻫ５、做好售后服务。ﻫ二、跟单员在收到订单后要做的工作
首先谈接单的方法ﻫ1、客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。ﻫ下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。ﻫ2、订单的审查ﻫ每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。
要分清此单是加工单还是ＯＰ单。
３、开生产单、流程卡ﻫ每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。ﻫ4、生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。ﻫ5、小样ﻫ打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。ﻫ6、修改定单ﻫ一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。ﻫ当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。ﻫ7、大货生产出来后,还要安排出货。ﻫ三、售后服务ﻫ客户投诉或是退货时:ﻫ对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施，找到对策,避免下次出现。
客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
很严重