基于工作流的移动客服质检管理系统的研究与实现.pdf

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硕 士 学 位 论 文
论文题 目 基于工作流的移动客服质检管理系统
的研究与实现
学位类别 工学硕士
学科专业 计算机应用技术
年 级
研 究 生 林小燕
指导教 师 周荣辉 教授
年 月
国内图书 分类 号 密 级 公 开
国际图书 分类 号
西 南 交 通 大 学
研 究 生 学 位 论 文
基于工作流的移动客服质检管理系统的研究
与实现
二 七 级
姓 林小燕
申请 学 位 级 别 工 学 硕 士
业 计 算 机 应 用 技 术
指 导 教 师 周 荣 辉 教 授
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C 1 a s s i f i e d I n d e x : T P 3 l l .5 2
U . D . C : 6 2 0
S o u th w e st Jiao to n g U n iv ersity
M a ste r D eg re e T h esis
R E 5 E A R C H A N D IM P L E M E N T A T IO N O F
Q U A L IT Y M A N A G E M EN T SU B SY STE M IN
C H IN A M O B IL E C U S T O M E R S E R V IC E
B A S E D O N W O R K F L O W
G ra d e : 2 0 0 7
C an d id a te : L in X iao y a n
A c a d em ie D e g re e A P P lied fo r : M a ste r D eg ree
S P e cia lity : C o m P u te r A P P lic a tio n T e ch n o lo g y
S u P erv iso r: P ro fe sso r Z h o u R o n g h u i
M a y ,
西南交通大 学
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