医疗纠纷制度.doc

医疗纠纷制度.doc医疗纠纷制度
篇一：医疗纠纷处理制度
一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责， 医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小 组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上 访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政 部门及当地派出所、公安局通报。
二、 处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见, 对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、 不敷衍，并认真做好记录。
三、 发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的， 医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情 况上报卫生行政部门。
四、 医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误 引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、 责任大小，对有关当事人作出严肃处理。
五、 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育
其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与 科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或 院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。
一、 患者及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先 向科室负责人反映和沟通，由科室负责人调查了解后给患方 作出初步说明和解释，但医务人员不能以科室或个人名义与 患方签署有关协议。
二、 对科室解释和答复的问题若有异议，患者或家属可向 医务科投诉，医务科将患方材料转交科室负责人，科室组织 讨论，并在一周内将初步意见总结成书面材料上交医务科。 医务科就纠纷涉及的问题进行科学、客观的分析和研究，然 后提请医疗技术管理委员会进行讨论，最后将医院处理意见 于10个工作日内向患方答复。
三、 对医院作出的答复意见仍有异议，患方可向当地卫生 行政部门申请医疗事故鉴定，或直接到人民法院提起民事诉 讼，通过法律程序解决。
四、 医疗争议投诉电话：0883—2139778c
篇二：医疗纠纷处理制度
医疗纠纷及投诉处理接待制度

，加强医院的医疗 质量与安全管理，提高医
疗服务的安全性和有效性；进一步改善服务态度，增强服 务意识，规范服务行为，正确及时接待处理好医疗纠纷、构 建和谐医患关系，制定此制度。
范围
。
定义
，在医方（医疗机构）与 患方（患者或者患者近亲
属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿 及医疗合同违约等纠纷。
职责
：为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、 协调部门，并直接负责
处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和 处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工 作。直接介入处理案件复杂、医患矛盾激烈的医疗纠纷，其 他任何科室、任何人无解释的权利和义务。
：负责协助医务科对医疗纠纷（事故）进行调 査、核实、评估工作。
:负责接待病人及其家属等有关人员的
对医院提供的医疗、护理服
务及环境设施
等提出的意见或建议。
：负责维护医院正常医疗秩序，制止和平息暴 力事件，保证当事科室的
医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极创造医患 谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。配合警 方进行现场***。
：一般医疗纠纷（重大、复杂的医疗纠纷除 外）原则上归属各部门处
理。病区各科室医疗纠纷由其科主任负责处理，门诊各科 室医疗纠纷由门诊部负责处理，急诊科由其科主任负责处 理，由药品引起的医疗纠纷由药剂科主任负责处理，由医疗 设备、医用材料引起的纠纷由设备科科长负责处理，收费引 起的医疗纠纷由财务科科长负责处理，由后勤保障引起的医 疗纠纷由行政科长负责处理。涉及多部门的医疗纠纷由医务 科牵头协调各部门共同处理。

：
、分级负责的原则；
：
、协调、监督和检査的原
则。
一般投诉事件的处理程序。
“首诉负责制”，客服中心应热情
接待前来投诉的病人
或家属，认真听取投诉人的意见、核实相关信息并做好记 录。对能当场协
调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处 理的，服务人员
应当主动引导投诉人到医务科投诉。
。客服人员根据投诉记录及时将意见 和建议及时反馈给相应
的部门，对需要相关部门做出解释或回应的请相关科室联 系来访者。一般
应当在五个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理 意见。