销售部门常规考核指标销售部门考核指标.doc

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销售部门常规考核指标销售部门考核指标
销售部门常规考核指标及评价标准 考核项目 考核指标 评价标准 指标说明 不满意(1)需改逬(2)基本满意(3)良好(4)优秀(5)办事效率计划目标月有计 划、周有安排、日有目标,每天有明确的工作目标、计划和充实的工作内容 没有计划，分 不清轻重缓急,时常不能完成任务,组织成员不知如何开展工作 计划简单,执行不力,需 改迸 计划可行，基本能落实到人，细节上需改进 计划详细，目标合理，能完成目标 计 划超前，内容充实,有适当难度，能使组织能力得到提升 投诉处理 认真热，情接待顾客投 诉，根据实际情况耐心公正处理,不在职权内的及时上报,不发生再次投诉 没有耐心,有 失公允，引起顾客极大不满，发生再次投诉 推诿拖拉，热情不足，引起顾客不满，发生再 次投诉 基本上能耐心接待处理，但热情不足。顾客基本满意 热情接待，认真处理,职权 外的能及时上报，顾客满意 热情接待,及时认真处理，善始善终,顾客非常满意 会务高 效 准时召开和参加班前会和例会，会务高效，主题明确，责任^人 经常缺席，不了了之， 不能解决问题 会议低效拖延，问题悬而未决 会议准时，基本解决主要问题 议程明确， 责任到人 精简高效，主题明确，责任全部落实到人，并发现新问题 解决问题 日事日毕, 能解决的事当场解决，不能解决的24小时内明确答复,本职工作不推诿,配合工作有热情 办事拖拉,经常推诿扯皮、埋怨 反应较慢,时有拖拉现象，办事没有热情 有难度的问题
经催促或督促能及时解决 认真负责能及时解决问题 表现突出，众口交赞有所创新 工
作作风 学****与会议 纪律 准时参加会议和学****不迟到早退、中途离场，不无故缺席, 不使用手机、BP、私自讲话干扰会议秩序，认真记录，积极发言 经常违反会议纪律，影 响会议秩序有时违反纪律基本上不违反纪律，但心不在焉基本上不违反，能做好记录 从不违反,认真记录，积极发言 团结协作 与同事、上级、下级合作愉快,助人为乐，好 为人师似乎无法与他人合作，从不帮助别人时常不能与人合作，很少帮助别人基本上 合作愉快，偶尔会有摩擦一向与人团结合作，工作愉快 合作愉快并有效，相处非常融洽 关心企业 关心企业利益,维护企业形象,主动做一些有利组织的职责外的事 事不关己, 高高挂起，需要不断监督 工作以外的事很少关心，少有行动 基本上能关心组织,行动比 较勉强 关心组织，能主动做一些职责外的有利于组织的事 主动维护组织形象，经常做有 利组织的职责外的事，经常提合理化建议 廉洁自律 不利用职务之便以权谋私，不接受客 户和员工吃请、钱物经常违反,需要监督偶尔占一些小便宜基本上遵守，但思想上勉 强一贯较好，从不违反洁身自好，严于律己文明办公礼仪礼节仪表端正，按规走 着装，言谈举止符合规范，讲究礼貌 不能达到要求，多次教导仍未有改善 与要求有一走 距离，经教导能改逬，但仍有待改逬能基本达到要求表现一直较好表现一贯突岀，并 能提醒、帮助别人清洁卫生办公场所清洁卫生,文件堆放整齐有序,无污垢脏、舌L、 差，无改善 与要求有一走距离，时好时差 基本上达到要求，并能不断改进 完全达到要 求，一贯较好一贯优秀,成为表率 爰护