《车险理赔查勘定损人员培训管理办法(试行)》及.ppt

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《车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法（试行）》及2010年培训推广计划
车险意健险理赔部、培训部
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目录
1.《车险理赔系列查勘定损人员
培训管理办法（试行）》介绍

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（试行）
培训规划
教材管理
讲师管理
此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、达到的目标、培训与员工未来发展的关系。
同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、培训组织实施的条件及效果评估。
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适用对象
从事车险查勘定损作业的正式员工
车物查勘定损
车物查勘岗
车物查勘定损岗
大案定损岗
车物调查岗
复勘复核岗
医疗查勘定损
医疗查勘定损岗
医疗定损协谈岗
本方案关注点
培训体系正在建设中
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培训规划图
岗前培训
初级培训
中级培训
—时间管理

—如何面对出险客户
（基础）
（进阶）
（进阶）
修（进阶）
！--车险理赔调查秘笈
（进阶）
高级培训
同业考察交流
参与研修项目
，我是一名车险查勘定损员（面授）
，我是一名车险查勘定损员（网络）
（基础）
（基础）
（基础）
（基础）
网络
网络+面授+实操
面授+实操
说明：
黑色字体表示面授课程
紫色字体表示网络课程
灰色字体表示实操课程
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岗前培训
培训目标：以培养岗位适应能力为目标
培训对象：新入司人员
培训形式：网络学****面授培训
培训内容：
我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授）
我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络）
车险条款与解析
安全驾驶及交通事故处理
车险理赔流程及政策
车险理赔系统操作
事故车底盘检测及维修（基础）
车辆定型及识别
事故车钣金维修（基础）
事故车喷漆维修（基础）
汽车配件知识（基础）
车险理赔报告的撰写
完成时间：入司3个月
未完成培训：不得转正，不得上岗工作
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初级培训
培训目标：以掌握专业技能为目标
培训对象：新转正人员
培训形式：网络学****面授培训、实操训练
培训内容：
车险查勘定损员的一天—时间管理
车辆碰撞与痕迹
车险理赔相关法律条款摘录及解析
让客户感动—如何面对出险客户
非车财产损失的处理
事故车机电检测及维修（基础）
事故车特殊材质的维修
汽车配件知识（进阶）
事故车钣金维修（进阶）
事故车底盘检测及维修（进阶）
完成时间：转正后1年内
未完成培训：不能参加初级专业职级考试
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中级培训
培训目标：以提升专业技能为目标
培训对象：初级专业职级人员
培训形式：面授培训、实操训练
培训内容：
真相！--车险理赔调查秘笈
谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用
事故车机电检测及维修（进阶）
完成时间：参加中级考试前
未完成培训：不能参加中级专业职级考试
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高级培训
培训目标：以拓宽专业视野为目标
培训对象：中级及以上专业职级人员
培训形式：同业考察交流、参与研修项目
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高级培训
同业考察交流
参与研修项目
中级培训
面授课程
实操训练
初级培训
面授课程
网络课程
实操训练
培训组织实施
岗前培训
面授课程
网络课程
二级机构培训部门
总公司
培训部
车意理赔部
规划中
联合举办
总公司：
开班次数、时间、地点
邀请讲师
组织报名
二级机构：
组织培训班