快递业务员快件收派培训.ppt

中通业务员收派培训人力资源培训部: 肖方旭一、了解收派快件的作业流程二、熟知相关单证的填写要求三、掌握快件包装要求和技巧四、学会识别禁、限运品课程目标一、整体快件流程二、快件收取流程三、收件前的准备工作四、派送员快件收取五、快件运费的计算和收取六、快件的包装七、取件路单的填写八、取件信息的核对九、取件后的交接工作快件收寄课程内容介绍一、快件整体运作流程取件收件处理分拨中心中转到件处理分拨中心派送取件收件公司出港中转进港派件公司派送二、快件收取流程收件准备接收信息上门收件快件运回交件交单交款验视快件退回客户不符合符合运单填写快件包装称重计费收取资费粘贴运单标识三、收件前的准备工作 1、必备作业工具的准备 2、根据取件通知选择路线。 3、调度信息的确认 1、必备作业工具的准备必备用品包括:圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求(如结账和提供包装物料等),应提前做好准备,以免影响工作效率及引起客户不满。 2、运输工具检查 3、单证准备个人证件:工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、个人仪容仪表准备: 1 )穿着整洁干净的工服,佩戴工牌 2 )整理好仪容仪表,调整好自己的心态和情绪 5、业务准备: 阅读公司的宣传栏,掌握公司最新的业务动态及相关操作通知三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备 6、基本要求(1)、在与收件人办理交接验收时,应主动、热情、礼貌,使用文明用语。微笑服务,不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水,不抽一支烟,不说一句闲话。(2)、配送人员要服装干净、整齐。(3)、爱护物品,轻搬、轻放。摆放整齐,严禁拖、拉、摔、踏和挤压,严禁在物品上誊写和留有其他痕迹,严禁在交接过程中吸烟。 7、根据取件通知选择路线。根据取件通知,客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况(程序与紧急程度)和交通状况,确定最优的取件路线安排,并根据随时收到的取件通知随时进行调整; 8、调度信息的确认派送员调度信息原则见下页。 、派送员接收调度信息的原则⑴、派送员接收短信后需及时记录取件清单内,并详细记录短信内容,记录接收时间。⑵、接到客服中心或客户通知后,应尽快赶到客人处;如承诺客户取件时间无法赶到,应立即反馈给客服中心,经客户同意后,确认再次取件时间;⑶、在同一取件时间段,接到同一客户的 2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。⑷、派送员之间不能互相调换,如需更换取件区域, 必须联络客服中心统一调度。三、快件收取前的准备四、派送员上门取件 1、快件的检查 2、详情单的填写