物流客户服务试题一及答案.doc

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《物流客户服务》第一套试题题目
名词解释
1、物流客户关系管理
2、物流信息
3、物流储存客户服务
4、集中配送服务
5、客户ABC分类管理法
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二、填空题
1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，
另一种是没有说出来的，称之为______________。
2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、
___________________等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、
、、。
4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下， 所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________
进行紧密接触。
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6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______、
______。
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、
________________、、五个阶段。
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、
_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包括、、
、、。
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之
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间的物流信息的____________。
三、单项选择
1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（ ）。
A、5%B、15%C、80%
2、流通加工客户服务的作用之一是（ ）。
A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送 D、保鲜
3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（ ）质量构成。
A、功能 B、职能 C、形象
4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（ ）。
A、小时配 B、集中配送C、日配 D、应急配送
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