《物流客户服务》试题一及答案.doc

《物流客户服务》第一套试题题目名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来,客户总就是存在两种需求,一种就是能用语言表达出来得,称之为____________,另一种就是没有说出来得,称之为______________。2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。3、按配送得数量及时间不同,配送可分为、、、、。4、物流客户关系管理有以下特点、、____。5、在电子商务环境下, 所以无论相距多么遥远得客户或者供应商,都可以通过________进行紧密接触。6、物流客户服务得交易全过程得衡量准则包括了_______、______、______ 。7、物流客户抉择服务得过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________、_____________________四个程序。9、物流服务市场常用得服务模式包括、、ﻫ、、。10、物流信息客户服务就是物流企业为促进其产品或服务得销售,、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户得比例应就是( )。A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务得作用之一就是( )。A、可以提高原材料得利用率 B、稳固 C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量就是一个综合概念,它由技术质量与( )质量构成。A、功能B、职能 C、形象4、专门从事配送业务得配送中心针对社会性用户得货物需要而进行配送就是( )。A、小时配 B、集中配送 C、日配 D、应急配送5、按发货得频率确定商品存放得位子,频率高得商品放在易进出得位子,属于( ).A、面向通道原则 B、先进先出原则C、周转频率对应原则D、重量对应原则6、下列说法正确得就是( )。A、电子商务就是一个开放得网络环境 B、电子商务采用浏览器服务器方式C、电子商务支付只能采用银行卡付费 D、电子商务就是一种新型得商务模式7、在经济全球化与现代信息技术发展得推动下,以( )为特征得现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模得新型产业。A、第三方物流 B、第二方物流C、第一方物流8、现代物流企业就是独立于( )之外,专门从事与生产与流通有关得各种物流活动得企业。A、生产领域 B、流通领域C、分配领域9、下列翻译错误得就是( )。A、EDI(ElectronicDataInterchange) B、GIS(GeographicalInformationSystem)C、GPS(GlobalPositioningSystem) D、IT(InformationTeach)10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段,开展货物混载代理业务得就是( )。A、仓储型物流企业B、运输代理型物流企业 C、综合型物流企业四、多项选择题1、根据客户在物流供应链中所处得位置与作用划分,可以