样板房接待作业指导书.doc

样板房接待作业指导书.doc样板房接待作业指导书
1、 目的
配合销售部门做好现场销售，保持样板间的清洁卫生，看管好样板间物品。
2、 范围
适用于***地产营销案场开放区样板房接待员的工作。
3、 职责
31负责样板房内各类摆放物品及家具的维护、保洁与保管工作（客户离开后，样板间的零 星保洁工作），保洁用具统一放置在隐蔽的位置，并要保持整洁无异味；
32负责鞋套的发放和整理，同时监督清洁员是否及时清洗使用过的布鞋套（晴天使用）清理使 用过的一次性鞋套或拖鞋（下雨天使用，注意鞋脚跟朝客户使用方向，以便客户方 便使用】并统计鞋套、拖鞋数量，若不够用时应提前3天上报给现场主管；
33负责样板房内绿化植物花叶、花盆的清洁；
34 了解项目基本数据，熟悉掌握销售部门授权解说的样板房的各类资料，如：样板房 销售面积、户型、随楼附送物品清单等，积极配合销售人员客户接待；对不清楚或 较为敏感的问题，向客户致歉后请销售人员解答。
35对没有销售人员或公司有关人员陪同的客户，要礼貌的回绝其参观要求，并请其到 售楼处，由销售人员安排参观。
36配合营销、维修、清洁、秩序维护人员共同做好样板房的维护工作。
37下班后将未完成的事件记录在值班表上，并以书面形式移交下一班解决。
38完成领导交办的其他工作
4、 方法和过程控制
准
时
到
ULJ
冈
1、 与当天样板房值班员进行工作交接，查阅样板房接待上个班次的值班日志，跟进未完成事项。
2、 检查板房内物品的数量是否齐全、有无破损。
3、 检查样板房内装饰品摆放是否整齐，被褥、窗帘是否拉直，鞋套是否干净、整齐，数量是否够 当天使用。
4、 检查板房内卫生情况，若有不整洁之处，应立刻主动清理或请清洁人员清理。
5、 按照规定对样板房内的灯、窗帘等打开。具体标准见软装及饰品图册。
★注意：发现问题及时报告给现场主管并作记录，若在上班半小时后发现问题的，责任归当 天当值人员承担。
H
常
工
作
1. ★迎客：1、根据《案场实景样板区设备开闭时间表》，开启设施设备，做好迎客准备。当客人进 入样板房参观时，应积极主动双手奉上鞋套（引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过 高，与客人坐下时的膝盖同高）并有问候语：“您好，欢迎参观浦阳江一号（项目名称）”。
2、在电梯口或样板间门口按站位姿势站好，笑意盈盈的站在样板间门口等待迎接顾 客。
★应答：客户若提到一些专业的问题，则尽量规避，引导其向销售人员作专业咨询。
★巡查：当班期间不定时对样板房一切物品进行巡查，可根据客人数量机灵变动巡岗次数，若发 现有破损或丢失，应在第一时间报告给现场主管，并做相关信息的记录；若遇客人损坏物品时应 上前制止在第一时间报告给现场主管或现场的销售负责人。
★ 送客：指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。当来宾离开时应热情致谢：“您好，谢谢参观，请 慢走！”，并目送顾客离去（待客户离开你的视线后方可回到岗位）
★其他事项：每天不定时地整理沙发、抱枕、被褥等；检查样板房的公共区域，若发现任何地方 有杂物或明显污迹的，应及时主动清理或请清洁人员清理。做好客户参观样板房记录。
★注意事项：
随时注意板房音乐的播放，除公司遇特殊情况通知不