2010年11月人力三级考题及答案-实操部分.docx

2010年11月人力三级考题及答案-实操部分
一、           简答题(本题共2题,第一小题15分,第二小题15分,共30分) 
1、  请简述企业培训的基本内容。(15分)
2、  考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评组织实施的工作?(15分) 
二、计算题(本题共1题,,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)。
A公司在岗位评估过程中,采取了百分比系数。以B岗位为例,其评价要素( )及其权重( )、评价指标(  )及其权重( )价指标得分( )如表1所示。
表1      B岗位综合积分标准表
评价要素
 
评价指标
 
评价指标评定
评价要素得分
 
(%)
.
 
(%)
 
任职资格
专业知识水平
80
40
 
 
30
 
工作经验
80
60
 
能力要求
组织协调能力
80
40
 
 
40
 
沟通能力
80
40
 
创造能力
60
20
 
责任与强度
工作复杂程度
60
20
 
 
40
 
工作责任
80
30
 
监督责任
80
25
 
工作强度
60
25
 
工作岗位评价总分
 
 
请回答以下问题:
(1)填写表1,计算出B岗位各评价要素指标得分()以及评价总分。*(16分)
(2.)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。(4分)
三、综合分析题(本题共2题,第一小题15分,第二小题18分,共33分)
1、  某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务的同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训,教育、督促、甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显的改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列的问题:
(1) 人员配置要遵循哪些原理?(5分)
(2.)从人力资源管理的角度来看,公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)
2、  某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同,合同规定试用期为6个月,试用期间每月工资人民币850元,试用期满以后每月1000元,当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班,按规定提供了正常服务。10月9日,杨某看到另一家宾馆招收女服务员,月工资为1200,奖金另发。10月20日,杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某,高某认为杨某等人故意拆台,并决定不支付
9月份工资。杨某不服,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请结合相关法律规范对本案件进行剖析。(18分)
四、方案设计题(本题共1题, 共17分)
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下:
1、  负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚;
2、  负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、  按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4、  负责向