自助设备管理办法.doc

自助设备管理办法
网点负责人职责
(一）负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位。
（二）负责自助设备网点管理员及岗位管理。
(三)负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作。
(四)监督指导网点自助设备制度执行情况、客户咨询投诉处理、风险控制等工作。
网点管理员职责
（一)负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。
(二)负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。
（三)负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作,遇重大问题及时向支行报告。
(四）负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
（五）负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理。
(六）负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。
(七)负责自助设备耗材领用和更换、吞没卡回收、交易验证、维护报修、周边环境保洁、监控录像设备检查、非法张贴物和非法装置的清除等工作,负责登记薄记录与管理。
(八)负责自助设备的运行维护工作,包括故障设备的自检、简单故障的排除等,遇复杂问题上报支行。
(九）负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修。
（十)负责自助设备业务统计与分析工作。
（十一)负责协助处理持卡人咨询与投诉,遇有重大问题可暂停设备,及时向网点或支行报告。
大堂经理职责
（一)负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作。
(二)负责业务咨询及客户投诉的引导处理。
（三)协助自助设备运行状态检查，发现问题及时通知网点管理员处理。