酒店前台工作计划.doc

酒店前台工作计划.doc酒店前台工作计划
制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常 制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、 发现问题、分析问题与解决问题的能力。下面是酒店前台 工作计划范文，一起来看一下吧。
酒店前台工作计划范文1在当前形势下，为了保证酒 店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响， 酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传 关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人 进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发 的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识 的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张 感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要 求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证 奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵, 增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要 想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训 工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对 工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的 企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总
公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训 工作的重要性，积极引导员工自觉学****磨砺技能，增强 竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服 务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇 岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人 性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计 划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与 现场模拟方法。
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常 工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约， 下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗” 的基础上企业提出了 “挖潜降耗”的口号，既是如何在现 有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各 环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一 点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙 头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用 区域。
同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合 理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行 业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮 动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过 机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到 各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理
人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用 情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作 设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面， 各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下， 要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品 的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚 的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行, 北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人 来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节 约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场 情况的掌握体现。
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生 机，有创新才能感受到酒店成长的