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系统指令讲解培训讲师:人力资源部符史莉 CRS 的发展? CRS 的英文全称是: Computer Reservation System ?翻译为:代理人分销系统。?世界上第一家计算机订座系统是亚美利加航空公司于 1962 年首先启用的 SABRE (萨布蕾系统)。它通过计算机大容量的信息存储、高速数据处理、跨地区的联网能力将分布于各地的售票终端和主机连接起来,使得各营业部门能及时共享系统内所有信息。这不仅提高了售票员的工作效率,方便了旅客,还增加了座位的销售机会,提高了航班座位控制能力,严格了座位管理,提高了座位利用率。当时许多航空公司看到了这一优势,纷纷建立自己的订座系统,并利用各航空公司与代理人的关系,将终端租给旅行社和销售代理代售机票。有些小航空公司没有能力建立自己的订座系统,就将自己的运营数据加入其他订座系统,利用其代售机票。这样就形成了最初的计算机订座分销网络。在这种方式下,每个代理人为了能够代理更多的航空公司的机票, 就要装上许多终端为不同的航空公司代理,航空公司也要在各地建立自己的销售代理,产生许多不必要的重叠和浪费。?对于代理人来讲,订座系统面越广,收益越大,但投资也就越大。因此只有各订座系统相互结盟,共同利用共有的资源,才能解决这种矛盾。于是一些订座系统相互联网, 数据共享,逐步形成了大的 CRS , CRS 又广泛吸收航空公司加入,不断多大规模。这样,全球形成十几家大的 CRS 系统。如下图: A订座系统 B订座系统 X订座系统 T1 T1 T1 T1 T1 T1 T1 T1 T1 转换中心中国的 CRS ?我国民航应用计算机是从 20 世纪 80 年代开始的。经过十几年的发展, 1996 年元月,中国民航建成了中国的 CRS 系统。通过中国的 CRS , 一方面,可供分布于世界各地的销售代理使用网络终端出售机票及旅行副产品;另一方面,航空公司通过将自己的营运数据投入 CRS 中销售,可在最大限度的区域中销售自己的航班座位,同时通过有效的座位控制,提高航班利用率和商业利益。中国 CRS 的模式为: CAAC CRS CAAC ICS 其他航空公司的 ICS 出租车、旅馆等旅行副产品其他 CRS ICS ? ICS ( Inventory Contoul System ,航班控制系统) 为航空公司专用。? ICS 为中央控制的众多主机系统,载有航空公司主要航班供应、航班服务、时刻表、票价、载客量以及实际预定记录等信息的原始纪录。? ICS 是航空公司及其他旅游服务供应商用以管理供应、追寻旅客记录、控制空间分布、维护及分析重要数据及支持业务决策的强大后端管理系统。 CRS 与 ICS 的技术连接方式? CRS 系统如何销售航空公司的座位是由 CRS 与 ICS 的技术连接方式及商务协议决定的。 ICS 加入 CRS 的协议等级主要有如下几种方式:无协议级、 AVS 级、直接存取级和直接销售级。 GDS ? CRS 是多个计算机订座系统的结盟、并以同一联系渠道面向销售代理的计算机系统。经过近年来的合并、重组,功能不断扩大形成了 GDS 。? GDS —全球分销系统(亦称为全球代理人分销系统,英文全称为 Global Distribution System )是指应用于民航和旅游服务的全球性信息系统,它也是航空集团和航空公司所属的各计算机订座系统之间的全球性联盟。中国的 GDS ?中国民航 GDS 系统是从航空公司航班控制系统( ICS )、代理人分销系统( CRS )演变和发展出来的分销系统。他在中国是唯一为国内航空公司、机场和国内外代理人提供服务的航空旅游分销系统,它与国外航空公司和国外 GDS 都取得了直联。有了这套系统,国内旅客不但可以方便地买到国内城市始发的国际机票,也可以买国外任意两个城市之间的外国航空公司的机票;同样, 国外的旅客也可以在本国买到中国任意两个城市之间的中国民航的客票。总结计算机航空订座系统分类: ?航空公司系统?旅游产品分销系统( GDS 或 CRS ) 例: 1E (中国航信代理人系统) 如何进入 ETERM 系统?进入系统: SI 输入工作号/密码例: SI 20847/12345C ?退出系统: SO ?密码修改: AN 旧密码号/新密码号?备注: 指令输入键: F12 或者数字小键盘的 Enter 键; ( OFFICE ),如 SZX138