工作总结半年工作总结前台收银2020上半年工作总结.doc

前台收银 2019 上半年工作总结
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人， 针对不同类型的
客人我们应提供不同的服务， 收银的工作也比较麻烦， 那么关于前台
收银工作总结大家了解过多少呢？下面是小编和大家分享的 “前台收
银 2019 上半年工作总结”，一起来看看吧，希望大家喜欢。前台收银 2019 上半年工作总结（一）
年以来，我主要从事 xx 宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求， 认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我上半年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学****不断提高服务水平
在上半年工作期间， 我坚持把加强学****作为提高自身素质的重要途径，认真学****宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、 收银注意事项等知识，通过不断的自我学****不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员， 在工作中能够认真履行岗位职责， 积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。 我努力学****收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工
作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至
如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情， 仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。 当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时， 我能够做到主动咨询清楚后再作决定， 给客人一个最准确的答复， 让客人明白他的问题不是可以马上解决的， 而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务， 而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况， 请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能， 加深客户的信任度， 从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感， 以饱满的热情投入到工作中去。 在遵守
纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，
严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学****中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学****向专业知识学****向身边的同事学****向自
己的工作生活实践学****逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实
践中完善和提高自己。
总之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成绩， 但距离领导和同志们的要求还有不少的差距： 主要是对业务知识的学****抓得不够紧，学****的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
前台收银 2019 上半年工作总结（二）
上半年来，在领导的正确领导下， 在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学****不断进步自己的业务水平
作为一位收银员领班， 首先是一位收银员， 只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已三年， 且获得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学****我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。
二、做好了员工的管理、指