【商业地产】房地产代理公司-售楼部培训方案-25DOC.doc

售楼部培训制度
每位学员要服从领导的统一安排;
培训期间7日之内,不得以任何理由请假、迟到或早退,不得以任何理由逃避体能训练;
着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹;
不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事;
见到公司领导及同事要问好,同事间可称呼其名字,对领导要称呼其职务;
对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;
对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;
培训期间所讲解的知识,要做到日讲解、日消化,当天不留任何疑问;
培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责,并在课程讲完的第二天,予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况;培训完毕后,将会对每位学员进行考核,成绩不合格者,不允许上岗;
培训期间,请将手机、呼机关掉;
注:以上制度适用于所有参加培训的人员,每位学员勿必严格遵守,认真落实、执行,其最终解释权归邢台市*房地产开发有限公司所有。

目录
销售人员价值观
销售代表岗位职责
3、销售代表作业纪律
4、售楼处销售流程工作内容
5、销售代表在岗行为指引
6、接待来电、来访客户程序分解
7、销售代表业务操作规则
8、客户登记本使用
9、大宗业务管理规定
10、客户不满及客户投诉
11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明
12、销售代表绩效考评体系
13、代理部例会及考勤制度
14、销售代表薪酬制度
15、房地产基础知识培训
16、亿德隆休闲购物广场区位图
第一章. 销售人员价值观
一、核心价值观
[员工]
认真负责和管理有效的员工是*公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工,是*事业可持续成长的内在要求。
[精神]
热爱生活,注重声誉,健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是*企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。
[利益]
努力探索是房地产行业的内部动力机制,并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。
二、基本理念
[利润]
我们将按照可持续成长的要求,设立每个时期的合理利润率和利润目标,而不单纯追求利润的最大化。
[发展原则]
*公司不单纯追求规模上的扩张,而是要使自己变得更有价值,更优秀。
三、价值分配
[价值创造]
我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了*公司的全部价值。
[价值分配原则]
效率优先、兼顾公平、可持续发展,是价值分配的基本原则。高层管理者分配依据:对可持续发展的贡献,突出才能、品德和所承担的风险。按劳分配的依据是:能力、责任、贡献和工作态度。
[价值分配的合理性]
合理性的标准—是公司的竞争力和成就,以及全体员工的士气和对公司的归属意识。
四、基本组织原则
[基本原则]
*公司组织的建立和健全须:
1、有利于强化责任,确保公司目标和战略的实现;
2、有利于简化流程,快速影响顾客的需求和市场变化;
3、有利于提高协作效率,降低管理成本;
4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。
[组织建立]
建立组织须:
1、*公司是一个整体;
2、必须是事业的增长点;
3、必须在一定时期内基本稳定。
[管理程序]
严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。*人在工作中不谋私利,不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。
[绩效考评]
*人工作优秀,是因为我们:
1、具备良好的职业道德,有强烈的事业心
2、工作认真、勤奋,对工作内容有充分了解;
3、有达成目标,解决问题的能力;
4、良好的沟通和协作。
[客户观念]
培养客户忠诚是*所有组织追求的目标,*对客户服务的基础是诚信和专业,目标是双赢。
第二章
销售代表岗位职责
1、在遵守公司核心价值观前题下,认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。
2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收,完成年度创收及效率指标。
3、熟记代理楼盘有关资料,通过项目经理的考核方能上岗接待客户。
4、热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房的问题。
5、完成购房手续,签署《商品房买卖临时合约》,必要时须协助签署《商品房买卖合同》,填写要工整、准确。
6、认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月创收额,成单率标准为%,月创收额标准为万/月。
7、及时上报《客户成交档案表》,做好售后服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。
8、负责保持售楼处形象达标(见售楼处达标标准),不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打