亚马逊与当当消费体验.doc

1. 体验要点: (亚马逊与当当的消费体验) 1) 页 面设计特色分享到上面两张图片分别是当当和亚马逊的网上书店平台页面,页面设计大同小异,左边为图书分类,中间为正在推出的活动,右边为公告栏。从中间的活动来看优惠活动真不少,当当网“折上再折,多买多折”,亚马逊“满100 立减 20”。 2) 在线试读体验: 试读对用户体验来说很重要,在网上买书看不到实物,可以试读的话,消费者在选择的时候会更放心 3) 特价折扣情况: 2. 不仅仅是买本书——在这次体验过程中,两家网站都在订单成功的次日将书送到目的地。由于个人喜好不同,我们无法告诉你选择哪家网站购书会更愉快,但同样网购一本约瑟夫?休格曼写的《文案训练手册》,记者从打开页面到完成付款,在亚马逊购书花费的时间是 70 分钟,而在当当网则历时 35 分钟。这倒不是说亚马逊的购书服务不方便,而是……它实在有太多分散注意力的设置了! 你的每一次走神,亚马逊都在悄悄制造一个新的消费机会。而当当网,它对“这一次”的消费完成行为要更执着。另一个直观的体验来自于网店本身的印象。和当当网相比, 亚马逊的网页主题感很强,偏重图书和数码产品,像专卖店。而当当网卖的东西种类多,更像个庞大的百货公司。亚马逊买书流程当当网买书流程首页两个网站的页面风格不同是由于它们的公司风格和定位不一样。现在的亚马逊( 中国) 更专注图书市场。所以你打开亚马逊的网页会发现它传递的主题感很鲜明, 像一个图书专卖店。 1999 年成立的当当网信息技术有限公司, 最开始的核心业务也是图书, 但从 2010 年开始改变了定位—从网络书店转型网上购物中心, 现在处于拓展新格局的蜕变过程。当当网市场公关部总监郭鹤说, 在图书方面当当网继续执行低价策略, 以此吸引新的消费者, 希望这些新用户可以购买除图书以外的其他日用百货和家电产品。这些才是当当网的利润贡献者。所其网页像把实体商场拷贝过来—需要一段时间强化大家对它百货商城的新印象。搜索不同的搜索结果页面导致在亚马逊买书通常会比在当当网买书花费更多的时间。从上文的购物过程可以看到, 当你目标明确地在亚马逊购买一本图书时, 仍然很容易被吸引去点击各种相关产品。亚马逊通过收购 Junglee 公司的搜索技术, 让自己拥有了可以为顾客提供难度极高的搜索服务—通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等 28 种途径检索。正是这种搜索方式可以让各种关键词联想出大量相关商品。让你总能看到有可能感兴趣的东西。而当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。现在两家网站所用的这两种搜索结果背后所运用的技术实际上和谷歌、百度等搜索工具是一样的, 叫做“去词”, 从技术的角度说, 难度相差不大。互联网搜索技术工程师陶富民说,以《文案训练手册》例,当你输入书名,系统会自动把它分成“文案”“训练”和“手册”三组关键词,系统在资源库中筛选出所有与这三个词相关联的信息。之所以在当当网上看到的只有《文案训练手册》和《会展文案》两本, 是因为将显示的条件设置为全部符合。因此那些只有部分符合三个关键词组合的结果就被屏蔽掉了。而亚马逊的结果显示条件设置则进行了更加复杂的设计—从最终结果来看, 亚马逊的显示规则不仅有关键词符合, 还加入了标题关联度、内容关联度、主题关联度等不同权重的排序规则。浏览为什么两家网站会