汽贸公司ISO9001.ppt

朱兰朱兰-- --世界顶级管理顾问的标志世界顶级管理顾问的标志深圳市朱兰质量咨询有限公司朱兰—世界顶级管理顾问的标志汽贸公司实施 ISO9001 朱兰公司简介?1996 年7月1日成立; ?是深圳市唯一的“质量咨询公司”; ?朱兰—经质量管理大师 .JURAN 授权; ?国家认监委第一批批准设立的质量管理体系认证咨询和环境管理体系认证咨询专业机构; ?公司创建以来,已成功的为上千家企业提供了咨询服务,咨询成功率 100% 。一、什么是 ISO9000 ? 1、你知道什么是 ISO9000 吗? 一、什么是 ISO9000 ? ? ISO9000 是“第9000 号国际标准”?名字叫《质量管理体系》?它是第一个国际管理标准?被誉为: —“打开市场大门的金钥匙”—“通往国际市场的通行证”二、为什么实施 ISO9000 ? ?实施 ISO9000 可以: —树立顾客第一的思想—建立建全内部管理机制—提高全员的质量意识—提高汽车销售和售后服务质量—提高市场竞争能力、经济效益三、如何实施 ISO9001 标准? 1、首先应识别顾客的需求?请大家回答以下提问: —顾客对汽车销售方面需求? —顾客对售后服务方面需求? 三、如何实施 ISO9001 标准? 2、争取满足顾客的需求?满足顾客要求的“八项基本原则”: —以顾客为关注焦点—领导的作用—全员参与—过程方法三、如何实施 ISO9001 标准? —管理的系统方法—持续改进—基于事实的决策方法—与供方互利的关系三、如何实施 ISO9001 标准? ?识别和满足顾客要求的“四大过程”: —管理职责—资源管理—产品实现—测量、分析和改进