某省移动业务支撑系统业务与体系规划项目-业务支撑现状调研与评估报告.ppt

某省移动业务支撑系统业务与体系规划项目
某省移动业务支撑现状调研与评估报告
目录
项目第一阶段工作总体概况
项目第一阶段主要工作成果
某省移动业务与支撑现状总结
某省移动业务与支撑问题分析
问题根本原因分析
项目下一步工作计划
附录
通过第一阶段的现状调研与评估,项目已经从业务和技术方面对某省移动业务与支撑现状进行深入的分析和评估,并总结和分析了其关键问题
《某省移动业务支撑系统业务与体系规划咨询——业务与体系现状评估报告》
业务现状及发展方向分析
业务支撑系统现状及支撑能力分析
业务及支撑存在的问题及根本原因分析
现状调研阶段
当前项目进展情况
XX与YY及某省移动三方组成联合项目团队:
项目管理办公室-项目管理
业务组-业务访谈调研及分析
技术组-技术访谈调研及分析
当前项目工作状态
项目目标
第一阶段
工作成果
采用XX的IAF框架方法论,通过自上而下与自下而上结合的方式,描述目前业务支撑基于IAF的现状,并引导未来业务支撑的规划
战略
业务
信息和数据
应用
基础设施
管控
安全
时间
业务驱动对于信息和数据的需求
作为以下各分析维度的指导
根据访谈与发现的实际例证进行评估
参考SID (Share Information /Data Model) 进行评估
参考eTOM进行评估
参考ITIL进行评估
从信息、应用、基础设施几个角度进行评估
统计分析系统性能参数进行分析评估
企业内部的不同组成部分是
相互影响的有机组合
战略影响业务
基础设施的安装涉及安全的考虑
信息和数据的需求驱动应用系统的需求
应用系统驱动基础设施的采购与配置
另一方面,应用系统、安全、管控、信息/数据也可以加强或制约业务的发展
管控对应用系统、基础设施、信息/数据和安全提供管理和维护服务
IAF
现状
现状IAF
本报告阶段
目标
目标IAF
项目工作方法
自上而下,以业务为驱动,通过对高层领导及省、地市业务部门业务骨干访谈和研讨会,全面了解业务现状及分析业务对支撑方面的近远期需求
目前已访谈部门科室经理及业务骨干26人
市场经营部 3科室共计6人
业务支撑中心 4科室共计7人
数据业务中心 2科室共计4人
集团客户部 3科室共计6人
客户服务中心2科室共计3人
目前已访谈公司各级领导共计16人
省公司各部门总经理/副总经理 6人
地市公司总经理 1 人
地市公司各部门总经理/副总经理 9人
业务访谈
公司领导访谈
省公司相关部门访谈
目前已访谈部门科室经理及业务骨干21人
深圳市公司 4部门 9科室共计9人
广州市公司 5部门 12科室共计12人
其它市公司 X市公司 X部门 X科室共计XX人(问卷及电话访谈)
地市公司访谈
通过访谈,我们总结出11个方面的52类关键问题
11个方面包括:战略、营销、销售、客户管理、渠道、运营、服务、合作伙伴、计费、新产品开发、业务办理等
初步实现访谈目标
了解到业务基本现状和当前业务发展重点及碰到的主要困难
了解到当前业务支撑系统在支撑业务方面存在的问题
了解未来2~3年业务发展重点及业务发展方向
理解了业务部门及业务发展对业务支撑方面的需求和期望
当前已访谈部门及主要人员
更详细信息请参见!
目前访谈人数
超过60人
分析与总结
自下而上,通过对支撑及相关技术部门的访谈和研讨会、研读超过200份文档、并结合业务访谈成果,对现有业务支撑系统进行了深入的梳理
访谈部门与集成商
业务支撑中心技术室
业务支撑中心业务室
业务支撑中心维护室
业务支撑中心综合室
业务支撑中心分析室
调研开发商
从新公司
访谈人次
超过15人次
研读文档
超过200份
访谈/ 调研
通过访谈与研讨会,了解系统现状及存在问题
文档研读与讨论
通过研读系统需求与设计文档、运行维护报告、系统评估报告、故障分析报告等文档的研读,了解系统现状及存在问题。
功能
根据现有100多份设计文档,对现有11个子系统的近530个功能点归类为3个级别,并进行了描述,同时制定了功能梳理的方法
数据
从现有系统中分析了1323张核心物理表,归纳了42个ABE(Aggregate Business Entity),将其归纳于7个Domain
接口
根据现有71份设计文档,汇总了11个子系统之间的94个接口,同时制定了接口梳理的方法
性能
对进4个月6个区域的5个系统指标合120个数据进行了分析收集和分析。
了解当前支撑基本现状
梳理支撑体系架构
安全
对现有系统从使用方式、安全认证方式、权限管理、监控跟踪等方面对现有应用安全情况进行了归纳与分析
问题与故障
对最近4个月的业务故障进行了整理,分为23个地区