3季度患者满意度调查分析报告.doc

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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
〔2021 年3季度〕
为了提升我院的医疗效劳品质，改良我院的各项效劳工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进展“患者对医院护理效劳质量满意度〞的调查。现将三季度住院病人满意度调查进展汇总分析如下：     
一、调查目的 
掌握来我院就医患者对医院护理效劳的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。 
 二、调查对象及一般情况 
调查对象：在医院就医的患者及其家属〔主要是住院患者)。     一般情况：这局部人大多数对医院的各效劳机构的接触面广，可调查性强。     
三、调查方式 
调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答工程100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间 
2021 年7月1日—2021 年9月30日 
五、调查内容 
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的效劳情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
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表1 2021 年3季度住院病人满意度调查分析
月份
满意度
知晓率
七月份
90%
96%
八月份
92%
96%
九月份
91%
95%
总计
91%
96%
图 Error! Bookmark not defined. 2021 年3季度住院患者满意度与知晓率比照
表2 2021 年各科室3季度满意度调查明细表
调查科室
满意度
知晓率
调查科室
满意度
知晓率
内一科
92
96
外三科
99
99
内二科
83
91
五官科
91
96
内三科
93
97
妇产科
75
93
儿科
84
91
皮肤科
94
95
外一科
92
97
中医科
99
98
外二科
88
95
麻醉科
98
图表2 2021 年各科室3季度满意度调查明细表
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一、存在问题: 
1、护理人员为患者做安康宣教时，讲解不详细。
 2、对护士讲解的有关检查的考前须知不太理解。
 3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。 
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动效劳不够，未按时巡视。 
6、对个别护士的操作水平感到不满意。
7、个别病人被服脏后未能够及时更换。 
 三、原因分析： 
1、局部护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动效劳意识不强，影响护理质量的提高。 
2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。