国内旅游计调操作流程.doc

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操作国内旅游的工作流程
--计调工作
客户咨询
根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通〔机票、火车票〕、旅游信息，针对客户所需的效劳工程第一时间的筹划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以?方案单?相应信息为准；
首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价
接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项：
机票船票：往返航班车次、时间、票量；
各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；
区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；
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行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票〔例如：环保车、索道、游船、表演等〕，这些工程是客人自费还是已含报价中；
各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；
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购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；
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导 游：导游是否全程陪同，讲解〔从接机到送机〕，了解导游的导龄，岁数；
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保 险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；
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确定行程
经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。
公司核准
自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。
五、介绍行程
为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。
六、现场考察
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带着客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
七、协议签订
根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。
八、方案发送
向各有关单位发送方案书，逐一落实。
1、酒店住宿：根据团队人数、以 方式向协议酒店或指定酒店发送?订房单?并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出?更改件?，以 方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。
2、区间交通：根据人数、要求安排用车