早教中心必备资料.doc

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天使国际化早教中心
行政礼仪手册
目录
一 前言.................................................3页
二 中心制度.............................................5页
一) 天使服务礼仪.......................................5页
二)天使服务用语 .......................................8页
三)天使禁止令..........................................9页
四)天使行为规范.......................................10页
五)天使特殊服务.......................................11页
1. 商誉性主动服务....................................11页
2. 补救性主动服务....................................11页
3. 服务英雄主义的塑造................................12页
4. 处理难以应付的客户................................12页
5. 配合客户的工作方式................................13页
6. 投诉热线..........................................14页
7. 投诉回访..........................................15页
六)公费培训...........................................15页
七)公费培训协议.......................................18页
八)保密协议...........................................19页
九)保密合同...........................................20页
十)教师制度...........................................23页
十一)家长接待制度.....................................24页
十二)实****期合同.......................................26页
十三)试用期合同.......................................28页
十四)劳动合同.........................................29页
十五)员工薪资与激励制度...............................33页
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十六)中心考勤制度.....................................35页
十七)中国传统节日.....................................36页
十八)求职表...........................................38页
十九)员工登记表.......................................39页
二十)转正申请.........................................40页
二十一)员工联系册.....................................41页
二十二)员工登记表.....................................42页
二十三)加班登记表.....................................43页
二十四)请假申请表.....................................44页
二十五)员工考勤月统计表...............................45页
二十六)形象督查表.....................................46页
二十七)中心卫生责任表.................................47页
二十八)教具消毒督查表...............