商场管理制度-word资料(精).doc

1 关于“迎泽区大南门海印通讯广场”运营管理实施方案 2 目录一、卖场现状概述..................................................................................... 3 二、管理目标............................................................................................. 3 三、运营过程具体管理制度及措施......................................................... 4 (一)道德行为公约........................................................................... 4 (二)商场经营和公共秩序的管理规定.......................................... 4 (三)消防管理计划措施................................................................... 6 (四)安全用电管理规定................................................................... 7 (五)环境卫生管理规定................................................................... 8 四、商场日常营运管理工作................................................................... 11 (一) 日常运营管理的内容............................................................. 11 (二)后勤与配套服务..................................................................... 12 (三)经营协助服务......................................................................... 13 五、市场管理........................................................................................... 14 六、投诉管理........................................................................................... 14 七、实施与纠正: ............................................................................... 15 八、物业管理和服务制度....................................................................... 16 九、各部门工作职责及服务标准........................................................... 20 3 一、卖场现状概述海印通讯广场聚集于电子通讯核心地带——大南门, 建筑面积约 4000 ㎡,共 2 层,目前有入驻商户约 300 余家,该商场市场定位: 力争打造成太原手机通讯市场文明、整洁、客户信赖的专业化服务商。商场现状: 商场内经营秩序较为杂乱无序, 管理混乱, 信誉和社会知名度较弱, 场内格局布置不规范不整齐, 且整体商场治安、卫生清洁管理跟不上,导致不能给商户一个好的经营场所和工作氛围,同时又不能给客户提供到良好的购物环境和放心的购物保障。二、管理目标介于以上现状,如我公司运营后将进行一次整体的重新改进,力争高标准、高素质地做好海印通讯广场的各项运营服务及管理工作; 包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序, 我们有能力也有信心把海印通讯广场建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化通讯市场, 我公司正式开始运营管理后,日常运营管理的目的,是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务, 有力地配合大南门街通讯事业的整体推广效益, 为迎泽区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障; 我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款, 让市