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导医考核细则
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导医考核细则
考核目标：为确保导医组每位成员能严格要求自我，快速成为医院
的备用人才，特此制定以下考核细则，望各导医成员遵照执行。
一、 劳动纪律方面
1、院内制度：遵守院内各项规章制度、劳动纪律，不做损坏医院名
誉的事 ,违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分；
2、岗位制度：积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业
务学****培训（一项不参加扣 2 分）；每周一次岗位学****培训笔试考
试（不参加者扣 3 分）；另培训未做记录的（每次扣 2 分）。
3、考勤制度：每天上午 7 点 55 准时到岗，不迟到、早退、脱岗
（其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可
两人同时离开前台。）缺岗、私自换岗（一项不规范扣 2 分）；所
有岗位要求至少提前 5 分钟到岗接班，接班后不得再有就餐，更
衣，化妆甚至离岗等行为（一项不规范扣 2 分）。
4、岗位职责：
1）做到准确分诊（一次不合格扣 2 分）
2）维持就诊、缴费秩序（一次不规范扣 2 分）
3）白班上岗前检查设备（ LCD 大屏幕、电视、药价公示系统）
是否完好，做好交班， 8 点电视播放广告，添水杯，查看排班，记
住当班及医生休息情况；早班擦台面，换总值，查看排班，整理好
台面后站迎宾位。每天开诊前 10 分诊完成。（一项不规范扣 1 分）
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每天 8 点 20 准时在一楼大厅开早会，未准时参加者扣 2 分；每
天早交班内容或临时通知将写在交班本上，大家下班后需到一楼看
交班内容并签字，未看内容签字者（扣 2 分）；
4）一切以顾客为重（如发现顾客在，导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣 5 分）。
5）对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的（一次扣 3 分）；
6）对于 VIP 顾客和重要客户，导医要做好跟单服务，详情请看“跟单要求和流程说明”，导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助（通知不到位，出现跑单现象一次扣
分）。
二、服务礼仪方面
1、仪容仪表：着装整齐（不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干净、
合体，挂胸牌、飘带，保证护士鞋无污渍，袜子只穿***或淡色，
不穿深色袜子（一样不合格 1 分）。做到淡妆上岗（粉底、腮红、
眼影、唇彩）（一样未做到扣 1 分）；不涂指甲油，不戴有坠耳环
（一项不合格扣 1 分）；
2、行为举止：工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天（上班时间
除口头交接病人的需求外，不可以说工作以外的事情）、看杂志、
吃东西、闲坐、到值班室休息，不许将广告转换成电视节目，除非
顾客有要求，顾客走后要播广告。（一次不规范扣 2 分）
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