医院门诊分诊和导医工作管理制度.docx

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ⅩⅩ县人民医院
门诊分诊和导医工作管理制度
为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。
一、工作职责
（一）门诊分诊人员职责：
，有事向门诊办公室请假后方可离开。
、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
，关心患者，耐心解释。
。
，不断提高自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：
，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
，并马上报告有关医师进行抢救。
，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
二、工作程序
（一）门诊分诊工作程序：
、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
。
，保持诊室安静及良好的就诊环境。
、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：
、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
，引导患者挂号、候诊、检查。
、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，
对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。
，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。
，免费发送健康宣传资料。
三、考核内容
、分诊人员工作制度及职责和言行规范。
、考勤情况。
、服务质量等。
四、常见症状的门诊预检分诊指南
发热(并伴有下症状)
咽痛,扁桃体肿大→首诊呼吸内科(需要手术或局部处理时由呼吸科转五管科)
鼻塞,打喷嚏,咳嗽→首诊呼吸内科
伴有胸痛或气急→首诊呼吸内科
心慌,心悸,心律不齐→首诊心内科
尿急,尿频,尿痛→首诊泌尿科或肾内科
下腹坠痛,白带多伴异味→首诊妇科
面色苍白,皮肤紫点(斑),流鼻血→首诊血液科
关节肿痛,(疑)有低热,面部皮肤红斑→首诊内分泌科
咳嗽(伴有以下症状)
咽部痒感或吞咽不适,声嘶→首诊耳鼻咽喉科
发热,咽痛,流涕,喘息,胸闷→(伴有以下症状)
恶心呕吐伴有腹痛或腹泻,疑有不洁饮食史→首诊消化内科
已婚女性,恶心呕吐有停经史者→首诊妇产科
剧烈呕吐呈喷射状者→首诊神经内科
伴有腹胀,腹痛,无不洁饮食史→首诊