酒店前台接待工作总结 2.doc

酒店前台接待工作总结_22016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 5
酒店前台接待工作总结
酒店前台接待工作总结
过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
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三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 ……此处隐藏2534个字……
）查当天预离店客人，做好记录
）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）了解当日领导有无重要安排
）口头与书面交接
）清点房卡，备用金核对无误 ）整理预订，并估计当天售房状况
）核对房态，确保房态正确
）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
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