客户满意度调查问卷准业主.docx

公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
客户满意度调查问卷准业主
用户满意度调查问卷
（自己开发住宅未入住业主）
(电话访问)
访员记录：
：
1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海
：
厦门鹭江新城
深圳聚龙大厦
鞍山绿色智慧城
上海丽水华庭
武汉丽水佳园
盖洛普咨询有限公司
二零零二年十一月
过滤问卷
您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请您充分表达自己的看法。谢谢您的合作。
[访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。]
[访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的基本情况]

是
否 ------ 终止访问

是------继续
否------请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。
： _________________(苑/栋/阁)_________座________号
：
1
高层
2
多层
3
小高层
4
连排别墅(Townhouse)
5
独立别墅
D5. 请问是什么时候签订购房合同/付定金的
____ ____ ____ ____ 年____ ____月
D7. 请问您购买的房产的户型结构是
_____ 房______厅_______卫
D8请问你们家这是第几次购买商品住宅
第一次
第二次
第三次及以上
D8b请问您是通过什么渠道知道 （访员读出D2中楼盘名称）的（不提示）
1是
2否
1
报纸广告
1
2
2
电视广告
1
2
3
电台广告
1
2
4
车身/车体移动广告
1
2
5
邮递广告/宣传单
1
2
6
路边平面广告/路牌广告
1
2
7
经过楼盘看到
1
2
8
从熟人/朋友/同事处听说
1
2
9
电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻
1
2
10
顾客联谊活动/专题活动
1
2
11
其它：______________________
1
2
第一部分: 总体评价/品牌体验
首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。
。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘请用5分制表示。
肯定会
肯定不会
5
4
3
2
1
、朋友现在考虑购买类似档次的房子，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘请用5分制表示。
肯定会
肯定不会
5
4
3
2
1
，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
完全同意
完全不同意
品牌知名度高
5
4
3
2
1
注重环保
5
4
3
2
1
有文化内涵和品位的
5
4
3
2
1
有创新能力
5
4
3
2
1
关怀体贴、以人为本的
5
4
3
2
1
物有所值
5
4
3
2
1
是您始终信任的品牌
5
4
3
2
1
始终言而有信
5
4
3
2
1
始终公平对待您
5
4
3
2
1
如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决
5
4
3
2
1
您为自己是沿海绿色家园的